消費(fèi)者信任、感知風(fēng)險(xiǎn)和人際互動(dòng)對(duì)網(wǎng)上購物意圖的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升和網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物成為了消費(fèi)者有別于傳統(tǒng)渠道的新選擇，相關(guān)研究也成為消費(fèi)者行為學(xué)研究的熱點(diǎn)。在以往的研究中，大多集中于B2C領(lǐng)域，將商戶和平臺(tái)視為整體看待，在買賣雙方互動(dòng)溝通的研究中也并未重視其作用的內(nèi)在機(jī)制。本研究基于對(duì)以往研究的分析總結(jié)和理性行為理論，提出了在電子商務(wù)C2C模式下，人際互動(dòng)是通過信任和感知風(fēng)險(xiǎn)來對(duì)消費(fèi)者的購物態(tài)度，進(jìn)而對(duì)其購物意圖進(jìn)行影響的模型，并使用量表對(duì)假設(shè)模型和其中各因素的維度

2、進(jìn)行驗(yàn)證和探究。
　　研究采用問卷法對(duì)以大學(xué)生為主的239名被試進(jìn)行了調(diào)查，主要得出了以下結(jié)論。
　　(1)消費(fèi)者總體信任是由四個(gè)因素構(gòu)成，分別是商戶聲譽(yù)信任、制度保障、技術(shù)安全和信任線索;感知風(fēng)險(xiǎn)則是由五個(gè)維度構(gòu)成，分別是時(shí)間，功能風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和售后風(fēng)險(xiǎn);人際互動(dòng)同樣可以分為四個(gè)因素，分別是賣家溝通便利、網(wǎng)友推薦、社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和評(píng)論參考。
　　(2)根據(jù)對(duì)假設(shè)模型擬合的結(jié)果，認(rèn)為消費(fèi)者購物態(tài)度影