分析型大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)云變幻，客戶對(duì)電信服務(wù)的需求急速膨脹，同時(shí)客戶的選擇范圍擴(kuò)大，期望值不斷提高。因此，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路也逐漸轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)思路從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹I(yè)界統(tǒng)計(jì)表明，為電信運(yùn)營(yíng)商提供80％利潤(rùn)的客戶其實(shí)只占全體客戶20％，這部分客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說是高價(jià)值的客戶，屬于典型的大客戶范圍。如何挖掘、發(fā)展、維系高價(jià)值的客戶，并為其提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)將是中國(guó)電信業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。大客戶群體的特征、對(duì)公司的重要性，決定了大客戶經(jīng)營(yíng)

2、管理需要一套信息管理系統(tǒng)來支撐。然而，現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于所有客戶，并不能有效地支撐大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，因此，需要通過和其它專業(yè)系統(tǒng)協(xié)作，建立一套獨(dú)立的大客戶管理系統(tǒng)。
　　 分析型大客戶系統(tǒng)正是要建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的數(shù)字化、系統(tǒng)化的管理。建立統(tǒng)一的大客戶資料，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，對(duì)大客戶的維系與挽留，定期監(jiān)控大客戶的用戶收入等情況。
　　 本文遵循軟件工程相關(guān)思想和方法，從系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3、、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測(cè)試等方面，設(shè)計(jì)并開發(fā)了一個(gè)適合電信運(yùn)營(yíng)商的大客戶管理系統(tǒng)，使企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理念，提高企業(yè)的大客戶管理水平。
　　 大客戶管理系統(tǒng)的建成，將幫助公司從大量的客戶群中篩選出高價(jià)值的客戶，把有限的資源有重點(diǎn)地投入到這些優(yōu)質(zhì)客戶上，保有這些客戶，刺激這些客戶的消費(fèi)，并為他們提供個(gè)性化的、的服務(wù)，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度，降低流失率;大客戶系統(tǒng)的建成同時(shí)配合了一套合理的大客戶管理和服務(wù)的流程，將原來手工管理大客戶