云南省工行大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、截至2014年6月，工商銀行云南省分行共有存量大客戶403萬人，但效率低下的客戶信息管理方式，已嚴(yán)重制約省分行“金融轉(zhuǎn)型”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本研究基于云南省分行大客戶營銷過程中普遍存在的一系列問題，通過大客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，尋找能夠提升工作效率、深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求、充分掌握業(yè)務(wù)人員績效與客戶貢獻(xiàn)度的技術(shù)方案，并最終達(dá)致以信息技術(shù)為大客戶服務(wù)提供保障的目標(biāo)。筆者認(rèn)為，建立合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，以有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的

2、執(zhí)行，是大客戶信息管理的關(guān)鍵，因此研究從操作簡便、界面友好、靈活、實(shí)用、安全的角度出發(fā)，系統(tǒng)進(jìn)程涵蓋大客戶管理的全過程，包括數(shù)據(jù)錄入、信息查詢、報(bào)表輸出、績效考核等管理工作，以實(shí)現(xiàn)對客戶管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)管理的自動化控制。
　　擬建大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶信息管理、數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘等理論，提出現(xiàn)代商業(yè)銀行實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫型大客戶信息管理系統(tǒng)的構(gòu)思。本文在進(jìn)行充分需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使用SQL Serve

3、r2005作為數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，以面向?qū)ο蟮姆椒?，在ASP.NET2.0技術(shù)框架下，設(shè)計(jì)開發(fā)基于Web環(huán)境下的一套銀行網(wǎng)點(diǎn)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為工行云南省分行運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)提供理論和技術(shù)支持。
　　本論文從工商銀行云南省分行的實(shí)際情況出發(fā)，對擬建系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的需求分析，在省分行現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上集成開發(fā)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以期獲取海量客戶業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行系統(tǒng)加工整理、統(tǒng)計(jì)分析，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，

4、在全行范圍內(nèi)篩選出大客戶，尋找營銷突破口，由專業(yè)技術(shù)人員、銀行管理決策者、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤大客戶金融需求，并對大客戶進(jìn)行維護(hù)的全新信息技術(shù)系統(tǒng)。通過實(shí)際運(yùn)用發(fā)現(xiàn)，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)現(xiàn)了一些突破，能夠適應(yīng)工商銀行云南省分行業(yè)務(wù)發(fā)展需求，能夠提高省分行大客戶關(guān)系管理工作的效率和準(zhǔn)確性；但同時(shí)本系統(tǒng)還有諸多亟待完善的地方，隨著技術(shù)的不斷完善，以及工商銀行云南省分行對系統(tǒng)研發(fā)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必將為云南省分行的業(yè)務(wù)經(jīng)營提