HG外貿(mào)服裝公司顧客滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、現(xiàn)如今，出口服裝的外貿(mào)公司遍布全國(guó)各地，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品的供應(yīng)量嚴(yán)重超過(guò)消費(fèi)者的需求，賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，國(guó)外進(jìn)口商對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)其所獲得的服務(wù)質(zhì)量的需求也愈見(jiàn)強(qiáng)烈，他們希望從外貿(mào)公司處獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，希望能以最低廉的價(jià)格得到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。外貿(mào)公司為了長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，為了贏得更多的客戶(hù)，不得不站在客戶(hù)的角度考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題，顧客滿意度是關(guān)系到外貿(mào)公司形象和競(jìng)爭(zhēng)力的

2、重要砝碼。因此，外貿(mào)公司越來(lái)越多地開(kāi)始關(guān)注顧客滿意度測(cè)評(píng)工作。
　　 本論文以HG外貿(mào)服裝公司為主要研究對(duì)象，采用理論與實(shí)證相結(jié)合的研究方法，通過(guò)深入、廣泛地資料收集和文獻(xiàn)閱讀，在國(guó)內(nèi)外相關(guān)顧客滿意度研究的理論和模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)HG外貿(mào)公司的市場(chǎng)調(diào)查研究，將美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型和歐洲顧客滿意度指數(shù)模型相結(jié)合，提出一個(gè)基于ACSI和ECSI模型的、符合外貿(mào)公司特點(diǎn)的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。本論文以顧客滿意度測(cè)評(píng)體系在HG外貿(mào)服

3、裝公司的應(yīng)用為主要研究對(duì)象，首先闡述了研究問(wèn)題的提出背景，對(duì)HG外貿(mào)服裝公司做了簡(jiǎn)單的介紹，分析HG外貿(mào)服裝公司的消費(fèi)群體的構(gòu)成，根據(jù)其公司的特點(diǎn)，結(jié)合理論，建立符合HG外貿(mào)公司特點(diǎn)的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，樣本的確定與抽取，問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施等問(wèn)題，揭示該公司顧客滿意度的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，最后，根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的分析，提出針對(duì)該公司的顧客滿意度的改進(jìn)建議以及對(duì)公司整體提升的改進(jìn)建議。
　　 通過(guò)本文的研究有利于HG