電子商務(wù)中不同信息源獲取的商品信息對(duì)消費(fèi)者信任的影響.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和信息技術(shù)革命不斷深入的步伐,地球已經(jīng)從一個(gè)星球變成一個(gè)“村落”,人們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的世界——網(wǎng)絡(luò)世界,當(dāng)今世界已經(jīng)開(kāi)始向“網(wǎng)絡(luò)世界”不斷轉(zhuǎn)變,“地球村”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度也日益加強(qiáng)。與此同時(shí),網(wǎng)上購(gòu)物作為全新的購(gòu)物方式已經(jīng)以前所未有的速度融入了人們的日常生活。
　　信任是商品營(yíng)銷(xiāo)生存立足和發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)之一,在網(wǎng)絡(luò)方面也不例外。但是,相比于傳統(tǒng)交易,在網(wǎng)絡(luò)檸檬市場(chǎng)中由于商家和消費(fèi)者之間

2、的信息不對(duì)等,加之部分機(jī)會(huì)主義的劣行,使得質(zhì)量不過(guò)關(guān)甚至是假冒的產(chǎn)品層出不窮,這一定程度上使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)增大。從目前電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,電子商務(wù)中的信任問(wèn)題已經(jīng)成為制約著電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
　　本論文的主要研究對(duì)象是電子商務(wù)中不同信息源獲取的商品信息與消費(fèi)者信任之間的關(guān)系,探討這些信息披露的商品因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響。制約電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素非常多,除卻社會(huì)環(huán)境因素以及消費(fèi)者個(gè)人因素,消費(fèi)者只能通過(guò)虛擬網(wǎng)頁(yè)來(lái)對(duì)于商

3、家信譽(yù)、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、安全、隱私保護(hù)等情況進(jìn)行判斷,這種判斷往往帶有主觀性,消費(fèi)者無(wú)法確定商家的承諾是否能夠落實(shí)。因此,如何在電子商務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的背景之下,提升電子商務(wù)市場(chǎng)的可信任程度已經(jīng)成為研究者的重要課題。不同信息源獲取的商品信息可以向消費(fèi)者提供所關(guān)心的商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品售后及商品的物流等相關(guān)的內(nèi)容,讓消費(fèi)者在電子商務(wù)的交易能夠真實(shí)的感受和了解其所購(gòu)買(mǎi)商品的各方面的信息,同時(shí)也能了解到商家的一些信息如能力、誠(chéng)信等。