電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線消費(fèi)者網(wǎng)上信任影響的研究.pdf

1、安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線消費(fèi)者網(wǎng)上信任影響的研究姓名：陳異兵申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：情報(bào)學(xué)指導(dǎo)教師：汪傳雷201005電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者在線信任影響的研究II商務(wù)中的應(yīng)用，分析在線信任的內(nèi)涵、在線信任的組成、認(rèn)知信任與情感信任以及三者間的關(guān)系。第三部分，根據(jù)文獻(xiàn)探討，構(gòu)建出網(wǎng)站質(zhì)量、認(rèn)知信任與情感信任三者之間關(guān)系的模型同時(shí)提出研究假設(shè)，并介紹研究方法。第四部分，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度分析

2、、效度分析與驗(yàn)證性因素分析。第五部分，利用前面的研究結(jié)果對(duì)合肥購(gòu)物網(wǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量(包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量)會(huì)顯著地增加消費(fèi)者的認(rèn)知信任，消費(fèi)者的認(rèn)知信任對(duì)情感信任也有顯著的正向影響；另外，說(shuō)明認(rèn)知信任與情感信任為兩個(gè)不同且獨(dú)立的層面。根據(jù)此結(jié)果，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠利用此模型配合量表，來(lái)衡量消費(fèi)者對(duì)其網(wǎng)站質(zhì)量的認(rèn)知及信任程度，進(jìn)而改善或制定新的管理策略為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。第六部分，對(duì)論文研究進(jìn)行總結(jié)，并指出研究存