基于消費者角度的C2C電子商務網(wǎng)站可用性評價研究.pdf

1、自1994年我國正式接入互聯(lián)網(wǎng)以來，互聯(lián)網(wǎng)在我國得到了飛速的發(fā)展。這不僅表現(xiàn)在我國互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施方面，也表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶人數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的廣泛應用等各個方面。隨之而來的網(wǎng)站可用性問題也開始日益突出，成為了制約電子商務網(wǎng)站發(fā)展不可輕視的問題。
　　 本論文選取了C2C電子商務網(wǎng)站為研究對象進行網(wǎng)站的可用性研究，主要圍繞以下幾個部分進行：
　　 1）回顧消費者行為學理論，歸納總結(jié)了C2C模式下消費者的行為特征，對網(wǎng)

2、站可用性理論及其國內(nèi)外研究成果進行梳理，提出本次實證研究的方法---深度訪談法和調(diào)查問卷法。
　　 2）借鑒國外學者和機構(gòu)對可用性研究成果，結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和需求，從信息內(nèi)容、信息距離、用戶信任、市場營銷與網(wǎng)站服務五個方面提出基于消費者角度的C2C電子商務網(wǎng)站可用性評價概念模型。
　　 3）通過深度訪談和調(diào)查問卷展開探索性因子分析，對所提出的概念模型進行修正，并通過層次分析法賦予模型權(quán)重，最終形成基于消費者角

3、度的C2C電子商務網(wǎng)站可用性評價模型。
　　 4）應用評價模型對典型的C2C電子商務網(wǎng)站進行了實證研究，并且提出相應的建議。
　　 本論文力求從系統(tǒng)與全局性的角度出發(fā)，采用理論推演與實證研究相結(jié)合的方法，依托C2C電子商務網(wǎng)站特征，從消費者視角對我國C2C電子商務網(wǎng)站可用性進行研究。希望通過本次研究開發(fā)出一套“基于消費者角度的C2C電子商務網(wǎng)站可用性評價體系”，來更好的指導我國C2C電子商務網(wǎng)站的可用性建設(shè)，相信這對于支