消費(fèi)者視角的電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究.pdf

1、近年來，我國網(wǎng)民人數(shù)和網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的數(shù)目都有了巨大增長，電子商務(wù)再次步入了高速發(fā)展階段。電子商務(wù)的迅速發(fā)展為廣大企業(yè)提供了機(jī)遇，也提出了相應(yīng)要求。通過提高電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性來提高吸引客戶，提高市場份額，成為企業(yè)的迫切需要。 電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性是指消費(fèi)者很好的運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的能力，它對(duì)消費(fèi)者的購買行為有著重要影響。本文正是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過實(shí)證研究探索消費(fèi)者認(rèn)為重要的電子商務(wù)網(wǎng)站可用性因素。首先對(duì)以往文獻(xiàn)做了綜述

2、，從實(shí)證和經(jīng)驗(yàn)兩方面回顧了過去的相關(guān)研究。然后運(yùn)用內(nèi)容分析方法，從文獻(xiàn)中提取了影響電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的96 條基本要素。在提取之后，根據(jù)這些基本要素編寫調(diào)查問卷，通過預(yù)調(diào)查將96 條要素篩選、合并為33 條，再制作出正式問卷，并選取具有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。獲取數(shù)據(jù)后，使用探索性因子分析方法對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出了消費(fèi)者認(rèn)為重要的5個(gè)影響電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的因子： 可達(dá)性、易學(xué)性、易讀性、無負(fù)擔(dān)性、可控性，進(jìn)而構(gòu)建