浙江省第三方家電物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)及實(shí)證研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)的發(fā)展，物流服務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始接受專業(yè)的物流服務(wù)，這使得眾多企業(yè)在競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中覓得了新的競(jìng)爭力。物流外包的使用不僅僅成為第三利潤的來源，同時(shí)也將大幅度提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭力。特別對(duì)于家電行業(yè)來說，其獨(dú)特的行業(yè)特性，有力地推動(dòng)著家電行業(yè)第三方物流公司的發(fā)展。
　　本文從浙江省第三方家電物流企業(yè)出發(fā)，在參讀大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了浙江省第三方家電物流企業(yè)的顧客滿意度指數(shù)

2、模型。運(yùn)用SPSS及AMOS7.0軟件，對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解浙江省第三方家電物流企業(yè)顧客滿意度現(xiàn)狀，并得出了影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。通過對(duì)關(guān)鍵因素的分析，為浙江省第三方家電物流的發(fā)展提出了有意的建議。
　　本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有:(1)本文的研究背景將其限定在家電物流這一行業(yè)，針對(duì)家電物流的行業(yè)特性，通過文獻(xiàn)閱讀及訪談?wù){(diào)研，進(jìn)一步分析浙江省第三方家電物流企業(yè)的顧客滿意度的影響因素。并通過訪談?wù){(diào)研及數(shù)據(jù)分析，得出了有益的結(jié)論。為浙