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文檔簡(jiǎn)介
1、本文第一部分通過探討忠誠(chéng)度的內(nèi)涵、誘因以及制度設(shè)計(jì)，揭示傳統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)或者組織對(duì)顧客進(jìn)行忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)時(shí)要考慮的三個(gè)維度;第二部分則重點(diǎn)研究數(shù)字時(shí)代的特征，以及這些特征對(duì)傳統(tǒng)環(huán)境下忠誠(chéng)度計(jì)劃帶來的挑戰(zhàn)，提出了數(shù)字時(shí)代下重構(gòu)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的新的理論框架，即打造六維一體的RQRCTC新模型。這個(gè)模型包括:主動(dòng)擁抱客戶權(quán)利(Customer Rights)、堅(jiān)持品質(zhì)誠(chéng)信至上(Quality Credibility andIntegrity)、實(shí)施
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