深圳電信研究院客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、我國的檢測機(jī)構(gòu)最初全部由國家統(tǒng)一設(shè)立和管理，所有檢測均由國家檢測機(jī)構(gòu)執(zhí)行。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，檢測市場逐漸向民間及國際資本開放，政府指令性檢測的范圍不斷縮小，我國國家檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展環(huán)境面臨深刻變化。深圳電信研究院是工業(yè)和信息化部下屬的一個科研檢測機(jī)構(gòu)，主要面向南方地區(qū)開展通信類產(chǎn)品檢測及通信儀表計(jì)量等服務(wù)。與其他國家檢測機(jī)構(gòu)一樣，政策性強(qiáng)制檢測業(yè)務(wù)在深圳電信研究院的所有業(yè)務(wù)中占有重要比重。近兩年來，業(yè)務(wù)量和收入的明顯下滑趨勢，暴露出深

2、圳電信研究院傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和管理模式存在的問題。
　　面對檢測行業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境，深圳電信研究院只有樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，力爭為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能提高客戶滿意度和忠誠度，最終贏得市場。本文首先對深圳電信研究院的行業(yè)特點(diǎn)、政策環(huán)境及第三方檢測行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究，并對客戶關(guān)系管理相關(guān)理論及內(nèi)涵進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧和總結(jié)，分析了深圳電信研究院實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和重要意義。然后，對其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)