基于ITIL的行業(yè)應用軟件維護服務應用研究——以HS公司為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經(jīng)歷了企業(yè)信息化初期的大規(guī)模信息化建設之后，企業(yè)的信息化進入了長期的系統(tǒng)運行維護階段。行業(yè)應用軟件提供商在這個階段如何進一步提升自己的產(chǎn)品維護服務能力，支持客戶正常業(yè)務經(jīng)營和業(yè)務創(chuàng)新，成為行業(yè)軟件提供商的一個重要課題。
　　本文以HS公司產(chǎn)品維護服務為研究對象，描述了HS公司產(chǎn)品維護服務的特點和產(chǎn)品維護服務過程中存在的問題;簡述了IT服務管理的基本原理，并對比了“以技術為中心”的傳統(tǒng)IT管理和“以客戶為中心、基于流程”的IT服務管

2、理之間的區(qū)別;在此基礎上，對ITIL（信息技術基礎架構庫）、COBIT和IS020000等三個標準/最佳實踐進行了研究和對比，結合HS公司產(chǎn)品維護的特點，闡述了公司基于ITIL進行產(chǎn)品維護服務體系建設的緣由，并對ITIL的發(fā)展歷程、核心組件與各主要流程的關系進行了介紹。以HS公司產(chǎn)品維護服務為例，闡述了HS公司基于ITIL最佳實踐，通過組織、流程和工具三者結合實現(xiàn)產(chǎn)品維護服務的提升，即通過進行產(chǎn)品維護服務的體系建設，理清各個部門和管理過

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