工作分解結(jié)構(gòu)在軟件開發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用研究——以某銀行呼叫中心應(yīng)用軟件項(xiàng)目為例.pdf

1、隨著我國(guó)金融業(yè)改革的不斷深入，銀行業(yè)完成了以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，正逐步成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要樞紐。目前，各家銀行均不同程度的實(shí)現(xiàn)了核心數(shù)據(jù)的集中管理，成立了軟件開發(fā)中心，實(shí)現(xiàn)了以項(xiàng)目為單位的開發(fā)模式。在這種情況下，軟件開發(fā)項(xiàng)目的管理水平與銀行的信息化發(fā)展程度息息相關(guān)，可以說銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目水平的高低也成為衡量銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。雖然項(xiàng)目管理的方法和工具在銀行軟件開發(fā)中已經(jīng)開始普及，但由于相配套的組織機(jī)制等欠缺，項(xiàng)目管理的有效性也是比

2、較差的。比如：總體進(jìn)度計(jì)劃缺乏完整性，也得不到及時(shí)修正。進(jìn)展情況得不到及時(shí)匯報(bào)，職能部門各自制定進(jìn)度表，計(jì)劃銜接性差，造成工作銜接性差等。
　　 作為項(xiàng)目范圍管理最重要的技術(shù)，工作分解結(jié)構(gòu)處于項(xiàng)目范圍管理的核心地位，也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算等項(xiàng)目后續(xù)管理過程的重要基礎(chǔ)。但是實(shí)際中的問題是，每個(gè)人的解決問題思路不同，同一個(gè)項(xiàng)目不同的人有很多種分類，因?yàn)榭梢园凑展ぷ鞯牧鞒谭纸?，也可以按照系統(tǒng)論的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的分解。不同