河南電信維系挽留短信及公告子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，存量用戶的維系挽留成為穩(wěn)定企業(yè)價(jià)值的重點(diǎn)，所以客戶維系挽留系統(tǒng)的建設(shè)和完善也愈發(fā)重要。維系挽留系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)分析鎖定聚焦中高端客戶，針對(duì)性開展客戶維系與挽留工作，以達(dá)到增強(qiáng)客戶感知與黏性、減少客戶及話務(wù)的流失、提高客戶價(jià)值的目的。
　　維系挽留短信及公告子系統(tǒng)是維系挽留系統(tǒng)中重要的組成部分，是為維系挽留系統(tǒng)的最終實(shí)現(xiàn)必不可少的子系統(tǒng)之一。本文首先從系統(tǒng)的研究背景、發(fā)展現(xiàn)狀、短信及公告子系統(tǒng)與維系挽留

2、系統(tǒng)的關(guān)系以及使用的相關(guān)技術(shù)等方面進(jìn)行了論述；其次以客戶生命周期模型為依據(jù)，以客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了系統(tǒng)的需求分析，對(duì)維系挽留短信及公告子系統(tǒng)的進(jìn)行了總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)，并對(duì)短信管理、短信發(fā)送、公告管理和附件管理等模塊進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；最后，論文通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證了系統(tǒng)的功能性、可用性，并對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了客觀的評(píng)估。
　　該維系挽留短信及公告子系統(tǒng)已經(jīng)在電信公司得到了實(shí)際的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶維系挽留的相關(guān)功