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文檔簡介
1、在競爭激烈的電信市場如何保留現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，提高客戶忠誠度，促進客戶消費等已成為各大電信運營商關(guān)注的熱點?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。因此CRM顯得尤為重要。數(shù)據(jù)倉庫作為CRM的后臺，通過分析其中的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶行為、分析重點客戶和評估市場性能，以便制定準確的市場策略與促銷活動。 結(jié)合當前電信市場的趨勢，討論目前國內(nèi)電信企業(yè)運用數(shù)據(jù)倉庫的情況。
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