數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM中的應用與研究.pdf

1、該文對這兩種技術(shù)進行了介紹,針對二者所面臨的問題,提出了將數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)應用于CRM,并且將數(shù)據(jù)挖掘建立在OLAP聯(lián)機數(shù)據(jù)分析以及與其對應的多維數(shù)據(jù)庫之上的觀點,并在實際開發(fā)中進行了具體的應用,文中對此有詳細介紹.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中的主要技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫、OLAP聯(lián)機數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)挖掘,以這三種技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)成了完備的數(shù)據(jù)倉庫解決方案,文中給出了這種解決方案的基本系統(tǒng)結(jié)構(gòu).CRM是一種企業(yè)信息化解決方案,它包含多種功能,可以分為協(xié)作型CRM、

2、操作型CRM和分析型CRM.文中對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM中的應用進行了詳細的討論,其中包括,數(shù)據(jù)倉庫在CRM中應用、OLAP聯(lián)機數(shù)據(jù)分析在CRM中的應用以及數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用.同時,還探討了三者如何在CRM應用中相互配合,特別是將數(shù)據(jù)挖掘建立在OLAP和其對應的多維數(shù)據(jù)庫之上.另外,該文針對國內(nèi)某大企業(yè)的具體應用,對基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的分析型CRM進行了具體設(shè)計.該文所介紹的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM中的應用,來自于實踐,具有一定的現(xiàn)實意義