面向CRM的集團(tuán)公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)成為企業(yè)界高度關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。建立功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)并挖掘潛在客戶,是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的一項(xiàng)關(guān)鍵措施。近年來(lái),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)快速發(fā)展,其在支持客戶關(guān)系管理分析方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。在集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)做為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)將成為必然趨勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)化使得企業(yè)各種信息系統(tǒng)向著

2、分布式的方向發(fā)展。本文正是在這樣的背景下研究支持集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 本文首先對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論和客戶關(guān)系管理理論以及相關(guān)技術(shù)的研究現(xiàn)狀做了剖析,同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用進(jìn)行了分析研究。其次,結(jié)合制造業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn),探討了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的需求,在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了適合制造業(yè)的客戶關(guān)系管理框架,并使用點(diǎn)建模和維度建模方法設(shè)計(jì)了支持制造業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),確立

3、了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)組織主題,并具體設(shè)計(jì)了與每個(gè)主題對(duì)應(yīng)的多維模型中的維表和事實(shí)表。針對(duì)制造業(yè)集團(tuán)公司特點(diǎn),建立了集團(tuán)公司三層次結(jié)構(gòu)模型,并結(jié)合分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),設(shè)計(jì)了支持制造業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理的分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng),對(duì)局部數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和全局?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)中的粒度問(wèn)題、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)提取和刷新、數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題提出了相關(guān)策略。 本文最后在分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與OLAP關(guān)系的基礎(chǔ)上,采用微軟的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具,驗(yàn)證了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)OLAP應(yīng)用的支持,進(jìn)而驗(yàn)