IT外包項目成敗與項目管理關系的分析與研究——國內(nèi)IT外包主要項目管理問題和應對方法.pdf

1、項目外包早在20世紀70年代就已出現(xiàn)，目前已成為各行各業(yè)中常用的一種項目實施方式。在社會職能分工更加專業(yè)化、全球化的背景下，企業(yè)更傾向將有限的資源投入到核心競爭力，而將其他非核心、不擅長的業(yè)務外包給更專業(yè)的團隊。這樣不僅能夠降低企業(yè)成本、提高業(yè)務質(zhì)量，還能分擔轉嫁項目風險。因此項目外包已是行業(yè)的普遍行為，大勢所趨。
　　IT項目外包也已普遍存在于各行業(yè)中，但是糾紛、爭端和失敗率卻居高不下。據(jù)Gartner公司的研究報告顯示,目前有

2、80％的大型外包項目都未能達到合約目標，其中大部分最終將面臨失敗。本論文從項目管理角度研究和分析IT項目外包的特點、理論和整個實施操作流程。梳理和尋找關系IT外包成敗的因素，最后歸納總結出以下3個較為突出的問題：
　　1.不能預先充分完整的識別IT外包項目風險
　　相比普通項目，IT外包項目因為IT行業(yè)的專業(yè)性和牽涉到第三方外包供應商，會在進度、質(zhì)量、成本管控等方面帶來很多潛在的風險。多數(shù)項目管理者對風險的預先識別是憑借自身

3、經(jīng)驗，主觀性強，遺漏率高，極易給外包項目埋下失敗隱患。
　　2.外包供應商選擇不科學和不客觀
　　由于缺少科學客觀的量化選擇標準和流程，企業(yè)往往在外包供應商的選擇上過度依賴個人經(jīng)驗或者領導喜好，甚至通過桌面下的交易來最終確定外包人選。這樣選擇出的外包供應商往往不能具備合格的項目執(zhí)行能力，從而埋下了項目失敗的種子。
　　3.缺乏有效手段對IT外包項目的實施進行實時信息反饋和監(jiān)控IT行業(yè)有其一定的技術隱蔽性。目前無有效手段

4、對IT外包項目的實施進行有效且實時的監(jiān)控和反饋。等到問題產(chǎn)生嚴重影響后才察覺到，造成后續(xù)應對的被動和損失的擴大。最終導致項目面臨失敗的危險。
　　為降低以上3個問題給項目帶來的失敗可能性，論文進行了針對性的研究和案例實踐。最后提出了如下方法、手段和工具來進行應對：
　　1.在解決外包項目風險無法預先充分識別問題上，論文提出使用諸如頭腦風暴等多種方法來集中項目相干人員的集體智慧、經(jīng)驗識別可能存在的風險，確保風險識別的充分性和完

5、整性。
　　2.在外包供應商的選擇問題上，論文提出使用量化評定表來科學選擇的方法。很好的解決了供應商選擇無科學標準、人為主觀性和其他因素過重的問題。
　　3.在缺乏有效手段對IT外包項目進行實時監(jiān)控和反饋的問題上，論文提出了運用如微信等社交網(wǎng)絡工具來應對的方法。通過制定合理應用規(guī)程，利用現(xiàn)代微信的快速、便利和覆蓋受眾面廣的特點，很好的解決了項目實施過程中各類信息無法實時快速反饋的問題。起到了防微杜漸，降低外包項目實施失敗風險