渠道扁平化項目管理問題研究.pdf

1、隨著近期上海移動電話市場客戶競爭的進一步加劇以及過渡依賴代理商的問題，上海聯(lián)通在渠道管理工作方面提出了渠道扁平化的要求。對該項目進行了立項，上海聯(lián)通信息化事業(yè)部為配合這一項目，自主研發(fā)了新的集“3G無線通訊、APN安全接入、現(xiàn)場寫卡、銀聯(lián)支付、熱敏打印、證件識別、觸摸彩屏”于一體的“易售寶”一體化機具。
　　然而在項目推進過程中，一開始由于需求管理、組織架構溝通等方面的問題，導致需求模糊、范圍不清，需求設計工作陷入反復修改，溝通矛

2、盾不斷出現(xiàn)，最終工期不斷拖延，使得項目的推進一度擱置。
　　結合前期的經(jīng)驗教訓，運用了項目管理相關理論和工具方法，上海聯(lián)通順利完成渠道扁平化項目的項目建設。本文作者結合自己在該項目中近兩年的建設經(jīng)驗，運用項目管理方面的相關理論知識，對渠道扁平化項目需求設計階段的關鍵問題進行了詳細的分析，并合理地通過項目管理的工具與方法對項目的關鍵點進行了詳細的分解并提出了方案設想。在設想的基礎上對溝通環(huán)節(jié)、需求規(guī)范管理、人員組織架構管理這幾方面進