福田公司維護項目交接案例研究.pdf

1、伴隨著全球化、信息化以及軟件技術的發(fā)展，軟件服務外包項目的類型已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。全新項目開發(fā)的比例開始下降，而維護項目的比例已開始在一些公司中占主導地位。然而在漫長的軟件維護過程中，由于成本，質(zhì)量，風險，以及外在的政治經(jīng)濟因素影響，難免出現(xiàn)軟件維護項目交接需求，而如何控制交接質(zhì)量，保證軟件維護工作平滑過渡，是項目交接過程中不可避免的課題。
　　軟件維護項目由于信息不對稱，工作可見性差，因此項目交接過程中，通常由項目業(yè)主確定項目

2、交接范圍，決定項目交接方法，主導整個交接工作的進度。而這種過于依賴項目業(yè)主的交接方法，在遇到項目業(yè)主對于項目交接缺乏積極性的時候，對于承接方來說是一種毀滅性的災難。由于缺乏對項目業(yè)主的有效反制手段，承接方在工作交接過程中，將難以確認工作交接的范圍，保證工作交接的質(zhì)量，從而不能對工作交接進行有效管理，造成工期延長、返工甚至項目交接中止。
　　本文以福田公司在軟件維護項目交接過程中，因為交接質(zhì)量未達預期造成項目交接中途停止為研究案例，

3、結合軟件維護項目特點，深刻分析導致交接質(zhì)量失控的內(nèi)在原因?？偨Y目前福田公司使用的工作交接流程以及交接方法的局限性。
　　從項目范圍管理和項目質(zhì)量管理的角度，結合知識轉移理論和福田公司的實際情況，提出一套發(fā)揮內(nèi)部員工積極性，削弱項目業(yè)主不良影響的軟件維護項目交接方法。在一定程度上，讓類似福田公司的工作承接方在今后的工作交接過程中，更加容易的明確工作交接范圍、選擇合適的交接方法、制定合理的交接質(zhì)量標準，從而保證維護工作交接的順利進行。