F有限公司風(fēng)電服務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)的生存已經(jīng)極為艱難。制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前世界制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。而對(duì)于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型并非一句空話，需要通過(guò)對(duì)服務(wù)各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化才能完成，其中最基本的一項(xiàng)工作就是對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)具有十分重要的意義。
　　我國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)近10年得到飛速的發(fā)展，裝機(jī)容量也不斷提升，這樣的發(fā)展同時(shí)帶來(lái)了對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的

2、大量需求?？v觀世界風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等一系列的工作完成后，價(jià)值的體現(xiàn)需要在服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)證，無(wú)數(shù)大型的風(fēng)電企業(yè)制造商依靠服務(wù)提升企業(yè)增值空間。F公司作為國(guó)內(nèi)風(fēng)機(jī)制造企業(yè)，同樣需要通過(guò)對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)鏈的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文在梳理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，首先對(duì)流程優(yōu)化的定義和相關(guān)理論進(jìn)行闡述，同時(shí)，對(duì)流程優(yōu)化的方法和工具進(jìn)行介紹。其次，對(duì)F公司的服務(wù)流程進(jìn)行分

3、析，主要涉及F公司簡(jiǎn)介、目前服務(wù)流程的實(shí)際狀況，目前服務(wù)流程的分析及其存在的問(wèn)題。然后，對(duì)F公司流程優(yōu)化進(jìn)行總述。包含的內(nèi)容有：F公司服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的和原則；F公司流程的主體設(shè)計(jì)內(nèi)容；優(yōu)化流程中各支持職能工作的設(shè)計(jì)；F公司服務(wù)流程執(zhí)行工作的考核及相關(guān)制度。再者，對(duì)F公司優(yōu)化后的服務(wù)流程的實(shí)施及效果進(jìn)行闡述。包含的內(nèi)容有：新服務(wù)流程的實(shí)施措施；新流程的數(shù)據(jù)采集及分析；新流程的與舊流程的效果對(duì)比。最后，對(duì)F公司服務(wù)流程優(yōu)化工作做出結(jié)論