燕格格天貓旗艦店的顧客忠誠度研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場競爭越來越激烈，企業(yè)之間的核心競爭力從產(chǎn)品的差異化競爭逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的忠誠度競爭，誰能贏得顧客的忠誠，誰就在競爭中獲得優(yōu)勢。那么如何在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下提高顧客忠誠呢？網(wǎng)絡(luò)消費者的購買影響因素又有哪些呢？如何利用互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播等優(yōu)勢來提高顧客忠誠？這些都是本文需要研究的重要問題。
　　本文通過研讀和總結(jié)相關(guān)的文獻，介紹網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，分析網(wǎng)絡(luò)消費者的特點和影響消費者忠誠的因素，嘗試結(jié)合案例進行總

2、結(jié)和分析，闡述網(wǎng)絡(luò)營銷中培養(yǎng)和維系顧客忠誠度的方法和措施。文章根據(jù)案例的發(fā)生情景，著重分析了在網(wǎng)絡(luò)營銷的條件下，顧客忠誠對企業(yè)的價值和影響顧客忠誠的重要因素，并且在網(wǎng)絡(luò)這個特殊的消費環(huán)境作用下，哪些驅(qū)動因素可以對顧客忠誠產(chǎn)生主導(dǎo)作用。
　　在本文的結(jié)尾部分，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷條件下要想提高顧客的忠誠度的具體策略，首先要從顧客生命周期分析，找到適合喚醒二次銷售的時機，同時樹立良好的品牌形象與信譽，并且根據(jù)所建立的完整顧客信息系統(tǒng)，實施個