燕格格天貓旗艦店的顧客忠誠度研究.pdf

1、隨著網絡的迅猛發(fā)展，網絡營銷的市場競爭越來越激烈，企業(yè)之間的核心競爭力從產品的差異化競爭逐漸轉化為顧客的忠誠度競爭，誰能贏得顧客的忠誠，誰就在競爭中獲得優(yōu)勢。那么如何在網絡營銷的環(huán)境下提高顧客忠誠呢？網絡消費者的購買影響因素又有哪些呢？如何利用互聯(lián)網的迅速傳播等優(yōu)勢來提高顧客忠誠？這些都是本文需要研究的重要問題。
　　本文通過研讀和總結相關的文獻，介紹網絡營銷相關理論，分析網絡消費者的特點和影響消費者忠誠的因素，嘗試結合案例進行總

2、結和分析，闡述網絡營銷中培養(yǎng)和維系顧客忠誠度的方法和措施。文章根據案例的發(fā)生情景，著重分析了在網絡營銷的條件下，顧客忠誠對企業(yè)的價值和影響顧客忠誠的重要因素，并且在網絡這個特殊的消費環(huán)境作用下，哪些驅動因素可以對顧客忠誠產生主導作用。
　　在本文的結尾部分，提出了網絡營銷條件下要想提高顧客的忠誠度的具體策略，首先要從顧客生命周期分析，找到適合喚醒二次銷售的時機，同時樹立良好的品牌形象與信譽，并且根據所建立的完整顧客信息系統(tǒng)，實施個