Research on customer service management of investment consultant at XX Securities Business Department.pdf

1、作為金融服務(wù)業(yè)之中的一個子行業(yè)，目前證券業(yè)既要面對來自行業(yè)內(nèi)部的激烈競爭，也要面對來自銀行、保險等其他子行業(yè)的競爭，可以說目前存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是前所未有的。作為各家券商核心收入與利潤來源的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)如何才能在競爭日益激烈的環(huán)境中勝出？通過轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提高以客戶為中心的服務(wù)管理能力，增加客戶服務(wù)的附加價值，來逐步鞏固與客戶長期互利的業(yè)務(wù)關(guān)系已成為在當(dāng)前環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢、建立競爭壁壘的重要手段。2010年證監(jiān)會發(fā)布了《證券投資

2、顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，使得證券公司原有投資咨詢服務(wù)得到了規(guī)范，為券商提供了通過投資顧問服務(wù)向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的條件，有利于引導(dǎo)券商通過提升其投資顧問服務(wù)的競爭力來推動經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
　　本文立足于XX證券營業(yè)部投資顧問客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐操作中探索適合該營業(yè)部自身特點(diǎn)的投資顧問客戶服務(wù)管理模式，提出切實(shí)可行的建議。本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，對XX證券營業(yè)部投資顧問客戶服務(wù)管理問題進(jìn)行研究