H酒店基層員工激勵存在的問題及對策研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店之間的競爭越來越趨向于人才的競爭，酒店行業(yè)要想為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)必須依靠高素質(zhì)的基層員工，而酒店的基層員工是酒店內(nèi)部人力資源的重要組成部分，他們直接服務(wù)于顧客，對于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。目前不少酒店基層員工存在工作滿意度較低、離職率較高的問題，在工作過程中感覺工作單調(diào)乏味、積極性不高，很難給顧客提供良好的服務(wù)。人是具有能動性的生產(chǎn)要素，如何通過激勵基層員工來提高工作滿意度，最大限度地發(fā)揮基層員工工作的積

2、極性、主動性、創(chuàng)造性？如何打造一支高度忠誠、高效率的基層員工隊伍，成為很多酒店亟待解決的關(guān)鍵問題。
　　本文以 H酒店基層員工激勵為主題，首先通過廣泛閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對國內(nèi)外酒店業(yè)員工激勵等方面的最新研究成果進(jìn)行了梳理，并對 H酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及基層員工的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。其次通過問卷調(diào)查，從員工滿意度、員工離職原因、員工激勵因素三個方面，對 H酒店基層員工激勵的現(xiàn)狀、存在問題及其原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn) H酒店存在忽視對基層員工的激勵、激勵

3、制度不健全、對基層員工的培訓(xùn)流于形式等問題，究其原因，主要是 H酒店激勵觀念落后、對基層員工投入不足、員工流失率高以及缺少人本管理思想等；最后，提出了一套行之有效的針對 H酒店基層員工激勵應(yīng)采取的策略，并對本文進(jìn)行總結(jié)指出本研究的不足和未來的研究方向。
　　本文在理論分析和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)合理的激勵機(jī)制設(shè)計，旨在對 H酒店基層員工最大程度上的激勵，在最大程度地提升基層員工的工作滿意度的同時，提升 H酒店的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)酒