我國(guó)保險(xiǎn)增值服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值分析.pdf

1、截至到2016年末，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)總額以突破3.1萬億元，行業(yè)規(guī)模整體提升，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｐ袠I(yè)整體正積極探尋服務(wù)方式與理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)為以客戶需求為中心，服務(wù)形式與方式也在逐步創(chuàng)新。
　　增值服務(wù)是超出本身服務(wù)的附加服務(wù)，在物流、通信等行業(yè)以及金融同業(yè)有廣泛應(yīng)用，并取得了突出的成果。而保險(xiǎn)的增值服務(wù)在近幾年雖有發(fā)展和提升，但規(guī)模與體系并不明確，且學(xué)術(shù)界鮮有研究，本文正是通過營(yíng)銷學(xué)的角度，從顧客關(guān)系管理的角度分析保險(xiǎn)增值服務(wù)對(duì)

2、顧客忠誠(chéng)的關(guān)系，并分析所帶來的營(yíng)銷價(jià)值，并最終提出從增值服務(wù)角度提升保險(xiǎn)公司營(yíng)銷價(jià)值的政策建議。
　　本文主要由六個(gè)部分組成，緒論部分主要為研究背景與意義以及研究方法與結(jié)構(gòu)；第二部分為國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，對(duì)本文的研究起到啟發(fā)與指導(dǎo)意義；本文的第三部分是理論研究部分，通過對(duì)理論的梳理與提煉，理清本文的邏輯思路；本文的第四與第五部門是本文的關(guān)鍵內(nèi)容，通過對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)三種保險(xiǎn)增值服務(wù)形式的案例分析，結(jié)合營(yíng)銷學(xué)的理論進(jìn)行營(yíng)銷價(jià)值分析，并得出提高