消費(fèi)者后悔權(quán)制度的完善——以一組購(gòu)物案為例.pdf

1、隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，遠(yuǎn)程購(gòu)物異軍突起，并逐漸有與傳統(tǒng)購(gòu)物并駕齊驅(qū)之勢(shì)。但是，與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物存在著不少的弊端，為了解決這一問(wèn)題，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定了消費(fèi)者后悔權(quán)這一法律制度，這是一個(gè)極大的進(jìn)步。然而隨著時(shí)間的推移與時(shí)代的變遷，該制度存在的缺憾和不足也暴露在公眾的視野中，這急需要我們對(duì)此進(jìn)行完善。
　　第一部分典型案例簡(jiǎn)述及其引發(fā)的問(wèn)題。筆者梳理了三個(gè)典型案例，通過(guò)對(duì)案情的分析揭示我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度存在的問(wèn)題

2、，這些案例集中反映了消費(fèi)者后悔權(quán)制度存在的幾個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)制度的不足、后悔權(quán)濫用情形缺乏規(guī)制以及第三方交易平臺(tái)監(jiān)督制度缺失。
　　第二部分經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的制度完善。經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)履行與后悔權(quán)行使之間具有密切的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的履行能夠幫助消費(fèi)者有效區(qū)分后悔權(quán)與相似權(quán)利，提高糾紛解決效率。同時(shí)，告知義務(wù)履行的規(guī)定有無(wú)和責(zé)任大小，直接影響消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)后悔權(quán)。從案例一中我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)制度存在告知義務(wù)法律規(guī)定模糊、

3、違反告知義務(wù)的的救濟(jì)途徑缺失以及履行告知義務(wù)的舉證責(zé)任分配不明確等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為可以通過(guò)明確經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的形式和內(nèi)容、完善經(jīng)營(yíng)者不履行告知義務(wù)的救濟(jì)途徑以及明確對(duì)告知義務(wù)的舉證責(zé)任分配等途徑來(lái)完善經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)制度。
　　第三部分對(duì)消費(fèi)者濫用后悔權(quán)規(guī)制的完善。消費(fèi)者濫用后悔權(quán)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，少數(shù)道德素質(zhì)低下的消費(fèi)者僅僅為了免費(fèi)試用或試穿而根本不打算花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品,在試用或者試穿之后,再行使后悔權(quán)將商品無(wú)理由退給

4、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者；其二，商品經(jīng)營(yíng)者冒用消費(fèi)者身份惡意使用后悔權(quán)通過(guò)多種形式打壓其他經(jīng)營(yíng)者，或者惡意利用兜底條款縮小后悔權(quán)適用范圍。通過(guò)案例二我們看到，我國(guó)現(xiàn)有制度存在缺乏對(duì)惡性消費(fèi)者的法律規(guī)制，消費(fèi)者的誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度缺失。對(duì)后悔權(quán)濫用情形可以通過(guò)建立對(duì)濫用后悔權(quán)的懲處機(jī)制、建立消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者同步信用評(píng)級(jí)制度以及對(duì)后悔權(quán)的行使進(jìn)行必要限制等多種措施進(jìn)行規(guī)制。
　　第四部分第三方交易平臺(tái)監(jiān)督制度的完善。第三方交易平臺(tái)的監(jiān)督直接影響消費(fèi)者是