企業(yè)應對“鄰避沖突”的網(wǎng)絡輿情管理研究.pdf

1、現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會正處于升級轉(zhuǎn)型期，由工業(yè)社會逐步向信息化社會過渡。信息化在促進經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的同時，也增加了社會的不穩(wěn)定因素。“現(xiàn)代化建設孕育著增長，但過程卻滋生著沖突”。一些企業(yè)由于性質(zhì)和發(fā)展過程中易引發(fā)一系列的負面效應，如得不到及時有效地規(guī)避，容易引起民眾強烈的鄰避情結(jié)，以實際行動對抗鄰避企業(yè)的建設和發(fā)展。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告》（第33次），“到2013年末，中國網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占80

2、％;手機用戶超過12億，國內(nèi)域名總數(shù)1844萬個，網(wǎng)站近400萬家。”①互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，網(wǎng)民數(shù)量的與日俱增，使互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展并成為公眾社情民意的表達途徑并且也是煽動、醞釀不滿情緒的空間。習近平總書記在主持召開中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組第一次會議時指出，“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導的時、度、效，使網(wǎng)絡空間清朗起來。

3、”②鄰避沖突的網(wǎng)絡輿情是輿情的一種特殊表現(xiàn)形式，是各種社會矛盾和熱點問題積聚的突出反映。發(fā)自于網(wǎng)絡輿情的鄰避沖突事件，發(fā)展快速、其影響面大，后果嚴重。使得企業(yè)的任何問題都可能被無限放大，引發(fā)企業(yè)危機的蝴蝶效應和連鎖反應，企業(yè)某個突發(fā)事件甚至微型事件因網(wǎng)絡輿情聚焦、發(fā)散、放大、共振等作用而造成巨大危機。一些企業(yè)突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡傳播形成強大的聚合效應，直接影響到企業(yè)發(fā)展和存續(xù)。如何有效地管理鄰避沖突事件的網(wǎng)絡輿情是一些企業(yè)無法回避的問題。<

4、br>　　本文主要運用個案研究法、文獻研究法、比較分析法。首先，查閱了包括社會學、心理學、管理學等相關學科領域的文獻資料，閱讀了關于鄰避沖突和網(wǎng)絡輿情研究及相關研究領域的專著和期刊，并對近幾年發(fā)生的標本鄰避沖突事件的網(wǎng)絡輿情案例進行解析，以期得到借鑒和啟示。
　　全文共分為五個章節(jié)
　　第一章，緒論，主要闡述網(wǎng)絡輿情管理在鄰避沖突的對策的研究背景和意義;研究方法和研究意義。
　　第二章，對網(wǎng)絡輿情和鄰避沖突的概念進行定

5、義，分析了網(wǎng)絡輿情和鄰避沖突的特性和發(fā)展規(guī)律。并試圖找出它們之間的內(nèi)在辯證關系，總結(jié)了網(wǎng)絡輿情管理在處理鄰避沖突中的作用。
　　第三章，以案例分析，剖析了近年來國內(nèi)企業(yè)鄰避沖突的典型案例，從網(wǎng)絡輿情的角度，處置鄰避沖突中出現(xiàn)的問題。
　　第四章，闡釋鄰避沖突中的不同階段:潛伏階段，觀點交互階段，抗爭階段，延續(xù)階段，運用“子彈論”、“把關人”、“設置議程”等理論，提出網(wǎng)絡輿情管理的對策。
　　第五章，對研究的情況進行了總