JDY公司物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級研究.pdf

1、物業(yè)管理行業(yè)在我國已歷經(jīng)三十余年的發(fā)展,成就矚目,但近年來,越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對日益上漲的成本壓力與停滯不前的收費水平時不堪重負,慘淡經(jīng)營。服務(wù)成本上漲對整個行業(yè)生存發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn),而另一方面,消費者對居住環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高。因此,物業(yè)服務(wù)行業(yè)必須通過提高物業(yè)服務(wù)技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值、創(chuàng)新商業(yè)模式尋求新的經(jīng)濟增長點等方式實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,尋求可持續(xù)發(fā)展之路。
　　本

2、文以JDY公司作為研究對象,結(jié)合CRM客戶關(guān)系管理理論、平衡計分卡理論、藍海戰(zhàn)略理論等理論基礎(chǔ),通過結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀問題分析,對JDY公司發(fā)展問題及原因進行剖析,并通過對行業(yè)領(lǐng)航企業(yè)轉(zhuǎn)型升級案例的分析研究,提出 JDY公司轉(zhuǎn)型升級的途徑及策略建議。
　　第一、JDY公司通過運用信息化手段整合、固化物業(yè)管理流程、對客服務(wù)流程與公司內(nèi)部管控流程,構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)和信息化平臺上的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系,使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的基礎(chǔ)上走上科