全球語言本地化服務(wù)營銷策略研究——以ABC語言本地化公司為例.pdf

1、ABC語言本地化公司于1997年成立于北京。公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的語言本地化解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容是幫助國際企業(yè)把他們的產(chǎn)品和服務(wù)信息,包括產(chǎn)品手冊、市場宣傳資料、培訓(xùn)文檔、網(wǎng)站和軟件等,通過語言本地化由源語言(主要是英文)制作成可以在目標(biāo)語言地區(qū)成功發(fā)布和使用的目標(biāo)語言信息產(chǎn)品。目前,ABC有745家客戶,70％的客戶是歐美公司,30%是歐美公司在中國的分部和國內(nèi)公司。ABC團(tuán)隊(duì)主要由專業(yè)的語言專家、文案人員、項(xiàng)目經(jīng)理、桌面排版

2、工程師、軟件開發(fā)工程師和本地化工程師組成。ABC公司專長于汽車制造業(yè)、自動(dòng)化及制造業(yè)、IT及軟件業(yè)、電子及通信業(yè)旅游和酒店業(yè)、金融業(yè)和生命科學(xué)等領(lǐng)域的語言信息本地化。今天,ABC已經(jīng)成為亞洲知名的語言本地化服務(wù)供應(yīng)商,并正在努力成為國際知名的語言本地化服務(wù)供應(yīng)商。
　　隨著全球語言本地化行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,近幾年國內(nèi)和國際語言服務(wù)市場的競爭越來越激烈。而且各個(gè)語言本地化公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式日益趨同,資源差距越來越小,難以形成差異化

3、的競爭優(yōu)勢。從2010開始,ABC公司的營業(yè)收入增長速度大幅下滑,由前些年的年均30%以上的增長速度下滑到10%左右。為了提高營收增速,公司做出了多方面的努力,包括擴(kuò)展和優(yōu)化國內(nèi)外的營銷隊(duì)伍,通過加強(qiáng)資源部門建設(shè)來增加主要亞洲和歐洲主要語言的自由譯者和合作伙伴資源,開發(fā)和推出在線語言本地化項(xiàng)目管理系統(tǒng)等等。雖然這些努力增強(qiáng)了ABC公司的營銷和服務(wù)的能力。然而在一些重要的語言供應(yīng)商競標(biāo)中,比如競標(biāo)華為、中聯(lián)重科、EMC的多語言服務(wù)供應(yīng)商均

4、沒有成功。從2010年到2013年,營業(yè)收入始終徘徊在10%左右低速增長。
　　本文旨在從營銷策略的角度分析ABC公司出現(xiàn)增長瓶頸的原因,從而為其制定行之有效的營銷對策,幫助公司突破發(fā)展瓶頸,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入高速增長。首先,通過分析全球語言本地化服務(wù)市場,了解全球語言服務(wù)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。其次,總結(jié)了ABC公司目前的經(jīng)營狀況和營銷策略;接著對于當(dāng)前國際語言服務(wù)行業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行了分析,并通過和主要競爭對手傳神、華軟通聯(lián)以及多語的

5、比較,明確ABC公司目前的優(yōu)勢和劣勢,以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。然后,應(yīng)用4C營銷理論并結(jié)合營銷環(huán)境的實(shí)際情況,從ABC公司在滿足消費(fèi)者需求、達(dá)到消費(fèi)者愿意支付的成本、為消費(fèi)者提供便利性和與消費(fèi)者溝通等方面對公司的現(xiàn)有營銷策略進(jìn)行分析,找出存在的問題。最后,從4C的角度結(jié)合公司的優(yōu)勢和劣勢,提出了有針對性的營銷策略:第一,針對客戶或者語言產(chǎn)品的個(gè)性化的需求制定有差異的解決方案;第二,合理配置內(nèi)外部資源,幫助客戶降低購買語言本地化服務(wù)的綜合成