面向國際用戶的在線支付收銀臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近5年來，國際用戶在國內(nèi)購物網(wǎng)站交易的筆數(shù)呈現(xiàn)飛速遞漲的態(tài)勢(shì)，2009年22萬筆，2010年170萬筆，2011年500萬筆，平均每年5倍增速擴(kuò)張。茁壯成長的市場(chǎng)需要有良好的交易平臺(tái)支撐，如何完善電子商務(wù)網(wǎng)站本身的購物和支付體驗(yàn)顯得越發(fā)重要。從用戶反饋中獲知，國際用戶在國內(nèi)電商網(wǎng)站購物過程中，支付困難的問題突出，優(yōu)化支付體驗(yàn)已成為當(dāng)務(wù)之急。
　　為了解決國際用戶網(wǎng)絡(luò)交易支付困難的問題，本論文將重點(diǎn)論述如何為國際用戶設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)在線支

2、付收銀臺(tái)系統(tǒng)。本文論述的國際收銀臺(tái)系統(tǒng)是在原有的國內(nèi)統(tǒng)一收銀臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，針對(duì)國際用戶的需求，再設(shè)計(jì)和改造的系統(tǒng)，故將國際收銀臺(tái)支付系統(tǒng)稱為“新系統(tǒng)”，國內(nèi)統(tǒng)一收銀臺(tái)支付系統(tǒng)稱為“原系統(tǒng)”。原系統(tǒng)的服務(wù)主要對(duì)象是國內(nèi)用戶，它的支付方式、信息結(jié)構(gòu)、操作流程和語言習(xí)慣都適用于國內(nèi)用戶，海外用戶很難在眾多國內(nèi)支付方式中找到國際支付方式入口，支付流程也因?yàn)樵械目蚣芫窒蓿斐芍Ц哆^程中的諸多不變，國際用戶的支付成功率比國內(nèi)支付成功率低了約30％

3、-40%。
　　本論文將針對(duì)國際用戶的習(xí)慣和喜好，設(shè)計(jì)獨(dú)立的國際收銀臺(tái)系統(tǒng)，方便國際用戶安全、便捷地完成在線支付。論文從國外主流在線支付系統(tǒng)分析、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試與應(yīng)用這5個(gè)方面詳細(xì)論述了國際收銀臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。
　　在國際收銀臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，從借鑒國際主流在線支付系統(tǒng)、原系統(tǒng)問題分析和海外用戶調(diào)研三方面入手，學(xué)習(xí)了paypal和amazon的賬戶信息管理方式、國際信用卡支付流程，分析用戶在原統(tǒng)一收銀

4、臺(tái)系統(tǒng)操作中遇到的障礙，以及海外用戶支付習(xí)慣，最終確定新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)及需求。
　　在深入的分析調(diào)研基礎(chǔ)上，論文開展了國際收銀臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。國際收銀臺(tái)將對(duì)主要的用戶地區(qū)：香港、臺(tái)灣和美國做單獨(dú)的模板，為這三個(gè)地區(qū)的用戶設(shè)計(jì)針對(duì)性的支付流程，并對(duì)其他地區(qū)用戶提供統(tǒng)一的海外模板。新的國際收銀臺(tái)系統(tǒng)稱為cashier系統(tǒng)，由cashier主系統(tǒng)、CIF會(huì)員賬戶信息管理系統(tǒng)、accountPay賬戶支付系統(tǒng)、cardPay銀行卡支付系統(tǒng)、

5、overseasPay海外本地支付系統(tǒng)和Security安全風(fēng)控系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)組成。所有用戶進(jìn)入收銀臺(tái)時(shí)，將從CIF系統(tǒng)中調(diào)取賬戶信息，通過規(guī)則引導(dǎo)的規(guī)則分配進(jìn)入到不同的收銀臺(tái)模板。在進(jìn)入不同的收銀臺(tái)模板后，用戶立即能感受到友好的界面和清晰的引導(dǎo)，非常方便地找到喜聞樂見的支付方式。支付方式分為三大類：賬戶類支付（如余額、積分紅包、充值卡）、銀行卡支付(含國際信用卡支付、銀行直連支付、儲(chǔ)蓄卡賬戶類支付)、本地支付方式（如香港PPS繳費(fèi)、臺(tái)

6、灣超商繳費(fèi)、美國ACH支票支付），三類支付方式分別通過accountPay、cardPay和overseasPay三個(gè)子系統(tǒng)處理支付邏輯，當(dāng)支付邏輯處理完后，收銀臺(tái)傳送信息到Security子系統(tǒng)，進(jìn)行安全性校驗(yàn)，校驗(yàn)通過后將結(jié)果返回到收銀臺(tái)主系統(tǒng)，并將支付記錄保存到CIF系統(tǒng)中，下一次用戶來支付時(shí)，可通過上一次的支付記錄更方便地完成付款，由此完成了整條支付鏈路。
　　其中銀行卡支付和安全服務(wù)化是國際收銀臺(tái)設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)。針對(duì)新用戶對(duì)

7、支付方式和支付流程不熟悉的特點(diǎn)，提供新人最為清晰簡單的支付流程。用戶只需輸入銀行卡號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一系列的規(guī)則，推送給用戶最合適的支付方式，告別了原先需要用戶選擇具體的銀行機(jī)構(gòu)和支付渠道的復(fù)雜局面。對(duì)于已支付成功過的老用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和amazon類似的oneclick支付，收銀臺(tái)會(huì)保存用戶支付過的銀行卡信息，用戶只需輸入支付密碼即可完成付款。對(duì)于國際用戶在跨國支付過程中，特別擔(dān)憂的安全性問題，國際版收銀臺(tái)將根據(jù)海外支付方式的不同特性

8、，提供不同的安全校驗(yàn)規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)，最大程度保障支付的安全性。
　　在系統(tǒng)通過嚴(yán)格的功能性測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性和安全測(cè)試后，正式發(fā)布上線。正式運(yùn)作2個(gè)月后的的數(shù)據(jù)和反饋均達(dá)到了預(yù)期，各個(gè)地區(qū)的用戶被有效的引導(dǎo)到各個(gè)收銀臺(tái)模板中，用戶非常方便的找到想用的支付方式，快速完成付款，總體支付成功率從42%提高到78%，95%的用戶進(jìn)入到收銀臺(tái)后，產(chǎn)生了嘗試操作的記錄，流失率降低了20%；用戶操作步數(shù)從原先5步，減少到最少1步；用戶每