基于ITIL的IT服務(wù)管理體系在跨國汽車企業(yè)中的研究——以戴姆勒公司為例.pdf

1、隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展,汽車企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求越來越高,業(yè)務(wù)經(jīng)營與信息化建設(shè)的關(guān)系也變得更加緊密。很多汽車企業(yè)不重視IT服務(wù)管理,導(dǎo)致建設(shè)的投入成本很高但是收效甚微,存在系統(tǒng)重復(fù)建設(shè),系統(tǒng)流程復(fù)雜等諸多問題。于是很多的汽車企業(yè)開始重視IT服務(wù)管理,并將它作為衡量IT運(yùn)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
　　ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服務(wù)管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn),可以幫助企業(yè)建立

2、共同的語言,文化以及企業(yè)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營質(zhì)量。實(shí)施ITIL對企業(yè)來說,不僅可以提高IT部門的生產(chǎn)效率,還可以推進(jìn)IT與業(yè)務(wù)部門之間的相互融合,將IT部門從一個成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?br>　　本論文在對ITIL相關(guān)理論進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上,以戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司IT運(yùn)營管理為例,分析企業(yè)的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求,從ITIL的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)中找到了適合企業(yè)初期改進(jìn)的方案,構(gòu)建了以服務(wù)臺管理,事件管理,問題管理和變更管理為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理模式