基于ITIL的工商部門IT服務(wù)管理體系研究——以某區(qū)工商局IT服務(wù)管理為研究對(duì)象.pdf

1、隨著信息化建設(shè)的不斷深入，工商部門信息中心所管理的IT服務(wù)越加復(fù)雜，IT服務(wù)包含各種應(yīng)用系統(tǒng)、硬件設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)資源等方面的維護(hù)，以及部門和人員對(duì)資源的使用更新等。作為工商部門IT服務(wù)管理的主要部門，提高IT服務(wù)管理水平是信息中心的重點(diǎn)工作。本文以某區(qū)工商局IT服務(wù)的真實(shí)情況為例，探索如何建立適合本單位的IT服務(wù)管理體系，提升組織的信息化服務(wù)水平。
　　 本文采用了SWOT分析法和調(diào)查問卷方式對(duì)某區(qū)工商局信息中心的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)

2、行分析，指出某區(qū)工商局IT服務(wù)所存在的問題，明確需要對(duì)某區(qū)工商局IT服務(wù)管理水平進(jìn)行提高。
　　 本文使用Vrije大學(xué)的IT服務(wù)能力成熟度模型，對(duì)某區(qū)工商局IT服務(wù)提供中存在的問題進(jìn)行了分析，明確某區(qū)工商局IT服務(wù)管理改進(jìn)方案所涉及的內(nèi)容和所要達(dá)到的要求。
　　 根據(jù)某區(qū)工商局的實(shí)際情況和ITIL最佳實(shí)踐理論，設(shè)計(jì)并建立了IT服務(wù)管理體系，該體系包括了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，硬件管理清單，事件管理、問題管理和知識(shí)庫管理的流程，和