通信行業(yè)中層領導干部勝任力特征研究.pdf

1、對于通信企業(yè)來說，核心競爭力在哪里？如何獲得并不斷提高核心競爭力。這些問題是企業(yè)高管和專家們共同關注的問題。通信行業(yè)作為國內一支活躍的生產力量，隨著行業(yè)不斷發(fā)展和3G時代的到來，使得通信行業(yè)在資源、業(yè)務、市場等諸多層面發(fā)生了變化，產品呈現差異化、多樣化和互動性特點，客戶的需求呈現更鮮明的個性化特點，隨之整個通信行業(yè)將出現新的價值創(chuàng)造模式，新的產業(yè)生態(tài)鏈，新的產品形式和新的銷售渠道與銷售模式，相應的對人的要求也越來越高。與3G相適應的人的

2、能力素質問題已經成為了通信企業(yè)能否繼續(xù)保持其核心競爭優(yōu)勢、應對市場變革的首要和關鍵問題。作為一個企業(yè)的中堅力量，通信行業(yè)中層領導干部的勝任力將會影響企業(yè)的競爭力和執(zhí)行力，同時影響客戶對運營商的滿意度和忠誠度。
　　勝任力是20世紀70年代初期興起于美國的一個管理概念，用來表述個體在某個崗位上將會取得優(yōu)秀績效的潛在特征。本研究選取了通信行業(yè)中層領導干部為研究對象進行實證性的探索研究，從理論和實證相結合的角度，通過對勝任力的概念起源、

3、基本內容的闡述，以及勝任力模型的構建方法的介紹，基于文獻分析、問卷調查、專家小組訪談、行為事件訪談等方法，探討了通信行業(yè)中層領導干部要帶領團隊取得優(yōu)秀業(yè)績需要具備哪些勝任力，建立了相應的勝任力模型，并從培訓角度出發(fā)，探討了勝任力模型在人力資源管理實操過程中的應用方法和應用效果。
　　論文分為六個部分。
　　第一部分為引言部分。從研究背景出發(fā)，提出整個研究的問題，并對研究的目的、意義和創(chuàng)新點進行了概括性說明。
　　第二部

4、分為理論綜述。從研究背景、勝任力的概念起源、概念變遷、基本內容以及勝任力模型的基本內容、構建方法幾個方面進行了闡述，并通過對以往研究的分析引出了后續(xù)研究的切入點。
　　第三部分重點介紹了本研究中用到的各種方法及研究思路。
　　第四部分為勝任力模型構建部分。通過對30位中層領導干部的行為事件訪談及166名領導干部的問卷調查，得到通信行業(yè)中層領導干部的勝任力模型，并對模型的信效度進行了檢驗。
　　第五部分為勝任力模型的應用

5、部分。通過將通信行業(yè)中層領導干部勝任力模型設計成量表并進行施測，得到了有一定實踐意義的應用結論。
　　第六部分為討論和結論部分，總結了本研究的結論、收獲和不足，并對研究的前景進行了展望。
　　通過研究發(fā)現，通信行業(yè)領導干部的勝任力模型可以初步分為自我完善、人員發(fā)展、業(yè)務管理三大維度，12個勝任力子項:堅持原則、影響他人、承受壓力、關注員工、發(fā)展下屬、關系構建、團隊建設、前瞻性、成就導向、有效決策、推進變革、大局觀。通過相關信

6、效度檢驗，發(fā)現該模型具備較好的信度和效度，并能夠在很大程度上預測中層領導干部的年度績效。
　　本研究主要采用問卷調查、專家小組訪談和行為事件訪談相結合的方式構建中層領導干部勝任力模型，說明結合采用多種數據收集方法，發(fā)揮不同方法的特點，可以得到比較可靠且比較有效的勝任特征模型，這是對勝任特征模型構建方法的再一次驗證。
　　另外，本研究作為對通信行業(yè)中層領導干部勝任力模型的探索，獲得的研究結果對通信行業(yè)中層領導干部的人力資源開發(fā)

7、工作提供了一定的實證依據，該結論對中層領導干部的招聘選拔、培訓開發(fā)、績效管理以及生涯設計等人力資源開發(fā)活動有重要的應用價值。具有重要的應用價值。
　　本研究作為對通信行業(yè)中層領導干部特征模型的探索，希望可以引起更多學者對我國通信行業(yè)人力資源管理的關注;同時也希望我國通信行業(yè)內的各種機構能夠充分認識到勝任力模型對人力資源管理工作的基礎性作用，積極進行以此為基礎的人力資源管理系統(tǒng)的思考與設計，共同為促進勝任力模型研究的理論發(fā)展與提高通