基于期望確認(rèn)模型的第三方支付平臺(tái)持續(xù)使用意愿研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，支付方式也迫切地需要隨之改變，因此第三方支付模式便應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)以支付寶為首，已經(jīng)融入到消費(fèi)者日常生活的方方面面。巨大的市場(chǎng)份額和可觀的發(fā)展前景，誘使各大支付平臺(tái)企業(yè)不遺余力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)入第三方支付市場(chǎng)。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，第三方支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必定日趨激烈，為此本文認(rèn)為有必要從實(shí)際出發(fā)，以理論的視角來(lái)研究影響第三方支付平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿的因素及機(jī)理，以便于幫助平臺(tái)企業(yè)留住用

2、戶，最大限度地獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本研究旨在探尋用戶持續(xù)使用意愿的影響因素及機(jī)理，首先通過(guò)文獻(xiàn)回顧及實(shí)際訪談的方式，梳理出在第三方支付平臺(tái)的使用過(guò)程中影響用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)因素，即感知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、期望確認(rèn)度、感知便利性、感知有用性及滿意度，然后以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)建出了本研究的理論模型。模型中以感知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、期望確認(rèn)度和感知便利性為自變量，感知有用性和滿意度為中介，并根據(jù)模型提出本研究的假設(shè)。隨后根據(jù)研究的對(duì)象和模

3、型的變量開(kāi)發(fā)調(diào)研問(wèn)卷并收集數(shù)據(jù)，然后再檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度，最后利用回歸分析來(lái)驗(yàn)證本研究所提出的假設(shè)。
　　研究結(jié)論顯示，當(dāng)用戶使用某第三方支付平臺(tái)后，感知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、感知便利性、感知有用性及滿意度都會(huì)直接影響持續(xù)使用意愿。根據(jù)回歸分析的結(jié)果也表明，感知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大、感知便利性越高、感知有用性越強(qiáng)，用戶的持續(xù)使用意愿就越強(qiáng)。此外，研究結(jié)果還驗(yàn)證了感知有用性和滿意度存在中介作用。最后根據(jù)研究的結(jié)果，提出了相應(yīng)的管理啟示，也對(duì)本研究存在