主題酒店服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值關(guān)系的研究.pdf

1、伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，主題酒店作為一種獨(dú)特的酒店在全球各地井噴式發(fā)展。本研究以主題酒店為研究對(duì)象，探討服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)與體驗(yàn)價(jià)值三個(gè)變量的各維度之間的關(guān)系，同時(shí)驗(yàn)證消費(fèi)體驗(yàn)在服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值間的中介效應(yīng)。在文獻(xiàn)研究和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查與實(shí)證研究，并利用SPSS17.0軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終得到以下結(jié)論:
　　(1)主題酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客消費(fèi)體驗(yàn)具有正向影響，但是各因子對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)各維度的影響是不同的。首

2、先移情性和保證性對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)影響的重要性較高，有形性和響應(yīng)性對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的影響程度較小，可靠性沒有對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生影響。即思考體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)僅受移情性和保證性影響，且移情性對(duì)其影響更大;而行動(dòng)體驗(yàn)只受到移情性的影響。感官體驗(yàn)受保證性影響最大，情感體驗(yàn)受響應(yīng)性影響更大。
　　(2)主題酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值具有正向影響，但是對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的各維度影響效果不同。保證性和響應(yīng)性對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響的重要性較高，移情性和可靠性對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的影響程度較

3、小，有形性只對(duì)美感產(chǎn)生影響。具體表現(xiàn)為:服務(wù)優(yōu)越性、趣味性和美感均受保證性的影響最大，消費(fèi)者投資報(bào)酬受響應(yīng)性的影響最大。
　　(3)主題酒店的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值具有正向影響，但對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的各維度影響效果存在差異。首先關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和感官體驗(yàn)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值影響的重要性較高，思考體驗(yàn)和情感體驗(yàn)對(duì)其影響程度次之，而行動(dòng)體驗(yàn)僅對(duì)體驗(yàn)價(jià)值中的趣味性產(chǎn)生影響。即消費(fèi)者投資報(bào)酬、服務(wù)優(yōu)越性及趣味性受關(guān)聯(lián)體驗(yàn)影響最大，美感受感官體驗(yàn)影響最大。