基于生活圈的移動(dòng)通信精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用.pdf

1、根據(jù)國(guó)家工業(yè)信息化部的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2014年1月我國(guó)電信業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入增速回升,全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量完成1411.3億元,同比增長(zhǎng)17.0％,全國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)突破15億戶(hù)大關(guān),達(dá)到15.01億戶(hù)。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在3G帶動(dòng)下保持增長(zhǎng),用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12.35億戶(hù)。其中,3G用戶(hù)總數(shù)達(dá)4.19億戶(hù),占移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的比重達(dá)到33.9％。[1]此外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量保持高速增長(zhǎng),手機(jī)上網(wǎng)流量占比已超八成。
　　在用戶(hù)高速增長(zhǎng)的背后,三家

2、運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,用戶(hù)的人均 ARPU值在下降,同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司以及虛擬運(yùn)營(yíng)商向行業(yè)的逐步滲透,勢(shì)必將對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商的通信市場(chǎng)形成瓜分之態(tài)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)從大眾化的語(yǔ)音需求轉(zhuǎn)向個(gè)性化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求,在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,如何找準(zhǔn)切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)是每一家運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。
　　筆者所在的工作團(tuán)隊(duì)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi) IT解決方案,從我們的客戶(hù)——XC移動(dòng)的現(xiàn)狀及發(fā)展需求,我們提出了基于生活圈

3、支撐的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的解決方案,本論文對(duì)此研究及其應(yīng)用進(jìn)行了詳盡的論述。首先從數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分析、客戶(hù)細(xì)分方法與理論、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念三個(gè)方面對(duì)本研究的基礎(chǔ)理論支持做了分析描述。然后利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典的GPEST方法對(duì)我們XC移動(dòng)公司所處宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行全面的分析,利用波特五力模型對(duì)通信行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,最后對(duì)其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。這就是本研究的理論基礎(chǔ)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基礎(chǔ)。
　　筆者對(duì)基于生活圈支撐的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的體系進(jìn)行了深入的研究,分別

4、從基于生活圈支撐的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念、體系架構(gòu)、體系流程方面對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了論述?；谏钊Φ木珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用是基于客戶(hù)行為偏好的客戶(hù)細(xì)分模式,綜合用戶(hù)靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)生活軌跡、手機(jī)上網(wǎng)偏好、終端使用情況等全面數(shù)據(jù),系統(tǒng)感知客戶(hù)生活形態(tài),洞察客戶(hù)內(nèi)心需求,建立常態(tài)化的生活圈細(xì)分,實(shí)現(xiàn)基于精準(zhǔn)的客戶(hù)偏好分析進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化推薦。
　　在研究中我們對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用,以案例的方式對(duì)實(shí)踐應(yīng)用情況進(jìn)行了描述,本文主要通過(guò)潛在高危離網(wǎng)用戶(hù)分析以