數(shù)據(jù)分析在湖南移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)電信業(yè)改革不斷深入，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，電信運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也越來(lái)越激烈。為了適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)于2006年開(kāi)始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由“移動(dòng)通信專家”轉(zhuǎn)型為“移動(dòng)信息專家”，開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)發(fā)展增值信息服務(wù)為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪用戶市場(chǎng)的同時(shí)還必須降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本，因此，識(shí)別潛在客戶，選擇有效的營(yíng)銷手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。對(duì)于電信行業(yè)這一典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè)而言，其業(yè)務(wù)

2、數(shù)據(jù)本身就隱含著大量對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，通過(guò)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”可以幫助電信業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)顧客需要、分析顧客行為、評(píng)估顧客價(jià)值，進(jìn)而有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需求。
　　 本文正是在這一背景下，簡(jiǎn)述了數(shù)據(jù)挖掘以及精準(zhǔn)營(yíng)銷的相關(guān)理論和技術(shù)，并且基于湖南移動(dòng)的現(xiàn)狀分析了實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要性以及目前的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。最后列舉了利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘分析，從而輔助手機(jī)訂票增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的案例。在案例中通過(guò)對(duì)于