A銀行K支行員工幫助計(jì)劃(EAP)實(shí)施方案設(shè)計(jì)與評價(jià).pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，金融業(yè)經(jīng)營壓力不斷增加，商業(yè)銀行為應(yīng)對激烈市場競爭不斷進(jìn)行著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、自身的組織機(jī)構(gòu)改革、人力資源改革等。銀行員工一方面要直面市場的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，另一方面還要面對銀行內(nèi)部管理的壓力。在改革的過程中，一些商業(yè)銀行從總行層面也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工心理壓力問題已經(jīng)成為影響員工身心健康和工作績效的重要因素之一。
　　員工幫助計(jì)劃（EAP，Employee Assistance Program）是企業(yè)通過專業(yè)人員

2、或組織對本單位和員工進(jìn)行診斷，提出建議，同時(shí)對員工及家人影響工作生活的行為問題、心理問題提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，通過解決以上問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，從而提高企業(yè)的整體績效，是目前社會(huì)公認(rèn)的一項(xiàng)精神福利。
　　A銀行山東分行在2015年開始試點(diǎn)EAP項(xiàng)目，選擇了濟(jì)南市的K支行先試先行，筆者作為項(xiàng)目組骨干成員，設(shè)計(jì)了該行的 EAP實(shí)施方案，并組織項(xiàng)目順利實(shí)施。通過 EAP項(xiàng)目的實(shí)施，該行員工面貌發(fā)生了積極變化，支行績效也不

3、斷提高。管理層和普通員工都認(rèn)為在這個(gè)過程中大家的心理觀念得到了轉(zhuǎn)變，愿意主動(dòng)接受職業(yè)心理健康的幫助，同時(shí)掌握了一些自我調(diào)節(jié)、對外溝通的技巧，有助于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)快樂工作，快樂生活，管理人員也掌握了一些危機(jī)干預(yù)的基本知識(shí)和措施。
　　本文通過文獻(xiàn)研究法、訪談法、案例分析法、比較研究法，設(shè)計(jì) EAP實(shí)施方案，組織方案實(shí)施，并進(jìn)行評價(jià)，研究得出了如下一些結(jié)論：
　?。?）EAP能夠提高企業(yè)凝聚力。企業(yè)通過實(shí)施EAP，能夠幫助員工改善人

4、際關(guān)系，解決員工與企業(yè)，上下級之間、員工與員工的人際矛盾，營造和諧的工作氛圍，良好的工作氛圍能夠增進(jìn)合作，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。
　　（2）EAP能夠提高企業(yè)整體績效。對企業(yè)來說，一方面EAP能夠通過疏導(dǎo)、培訓(xùn)，減少或消除影響員工工作積極性或者工作質(zhì)效的心理問題，提高員工績效，促進(jìn)企業(yè)組織整體績效的提升。另一方面，EAP項(xiàng)目還能發(fā)現(xiàn)影響員工績效的一些組織管理因素，倒逼企業(yè)優(yōu)化管理方式。
　?。?）EAP能夠提高員工心理素質(zhì)。員工通

5、過參與EAP，能夠認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)壓力，學(xué)會(huì)疏解壓力的方法，工作和生活態(tài)度會(huì)越來越積極，更能適應(yīng)企業(yè)和自身發(fā)展面臨的激烈競爭。對員工和家庭來說，他們抗壓能力提高，心理問題得到解決也將使他們更有能力面對生活的變故。
　?。?）論文最終還得出持續(xù)關(guān)愛員工，提高員工心理素質(zhì)的可行方案，便于在濟(jì)南甚至全省范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣。
　　本文的創(chuàng)新之處在于目前銀行范圍內(nèi)的 EAP項(xiàng)目研究比較少，同時(shí)這也是一次大型企業(yè)經(jīng)營單元應(yīng)用EAP的探索，