整合DEMATEL-ISM-QFD運(yùn)用于流程銀行的改進(jìn)研究.pdf_第1頁(yè)
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1、分類號(hào)：F830.33F830.33密級(jí)：UDC：336.7336.7學(xué)校代碼：1106511065碩士學(xué)位論文整合整合DEMATELISMQFDDEMATELISMQFD運(yùn)用于流程銀行的改進(jìn)研究運(yùn)用于流程銀行的改進(jìn)研究朱瑞雪指導(dǎo)教師高齊圣教授學(xué)科專業(yè)名稱金融學(xué)論文答辯日期2016年5月28日AbstractAfterjoiningtheWTOChinesefinancialmarketisbecomingincreasinglyope

2、nfeignbankshaveenteredChinesemarketinsuccession.AtthesametimebanksnowconfronthugesurvivalpressureunderthechangesinthedomesticfinancialmarketthedevelopmentofInterfinance.InthismarketcontexttheconceptoftheProcessBankhasbee

3、nputfwardthebankshaveopenedthetourofimprovingthebankprocess.BasedonthefinishinganalysisoftheconceptstheiesabouttheProcessBankanewideawhichcombinesDecisionMakingTrialEvaluationLabatymethod（DEMATEL）withInterpretiveStructur

4、eModel(ISM)themethodofQualityFunctionDeployment(QFD)isputfward.Animprovedindexsystemofthebankprocesshasbeenidentifiedfirstly.Indertogetsurveydataquestionnairesontheindexsystemhasbeendesignedissued.ByusingthemethodofDEMAT

5、ELISMtoanalyzethedatacausalrelationshipbetweenimprovementmeasureshierarchicalstructureareobtained.thenwecangettheprocesswkabouttheProcessBank.SecondlyaccdingtotheimprovedSERVQUALmodelthequestionnairewhichreflectsthebank’

6、scustomerdemsisdesignedtoobtainthedata.IndertogetthekeystepsofimprovingtheProcessBanktheimptanceofcustomerrequirementscanbeseenasrelativeweightofimprovementprocessesontheProcessBankbasedonthemethodofDEMATELQFD.Finallyacc

7、dingtothekeyprocessesthewkofimprovedprocessesthewayofthebankimprovementshavebeengivenbytheempiricalanalysis.IndertoprovidetheeticalpracticalguidanceofourcountrycommercialBankProcessrelatedpolicyrecommendationshavebeenput

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