山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目利益相關(guān)方管理研究.pdf

1、進(jìn)入90年代以來通信技術(shù)日新月異，通信領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)的應(yīng)用帶動了國內(nèi)通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式的多樣化，伴隨著國內(nèi)通信運(yùn)營商的歷次重組整合，通信行業(yè)競爭日趨激烈，通信設(shè)備廠商之間的技術(shù)及市場的爭奪激烈地展開，在嚴(yán)峻的競爭環(huán)境下通信設(shè)備廠商對于通信運(yùn)營商的每個通信建設(shè)項目給予了充分的重視，越來越多的項目管理方法被運(yùn)用到項目的運(yùn)作之中。 在涉及項目利益相關(guān)這一方面，通信建設(shè)項目管理中客戶關(guān)系管理(CRM)、項目決策鏈分析等相關(guān)的方法得到了較多

2、的應(yīng)用，但是在通信建設(shè)項目中對項目利益相關(guān)方進(jìn)行的有效、無遺漏的分析以及對存在的風(fēng)險應(yīng)對模式上并沒有得到充分的應(yīng)用，項目利益相關(guān)方的管理只是浮于表面，沒有深入的進(jìn)行研究。 有鑒于此，首先，本文研究了當(dāng)前通信行業(yè)競爭的變化，詳細(xì)的分析了競爭變化導(dǎo)致的項目管理思路、模式的改變；分析了目前通信行業(yè)在利益相關(guān)方管理方面存在的問題，闡述了本文研究的目的和內(nèi)容。 其次，詳細(xì)介紹了國內(nèi)外利益相關(guān)方管理的發(fā)展歷程，通過對項目管理中基礎(chǔ)理

3、論的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了利益相關(guān)方識別的方法以及需求的識別與分析的方法，有針對性地提出了解決思路；進(jìn)而對利益相關(guān)方的角色風(fēng)險管理進(jìn)行了一定的研究，并總結(jié)了幾點(diǎn)識別方法。 第三，通過對山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目的介紹，對項目的情況有了細(xì)致的了解，詳細(xì)地介紹了在通信建設(shè)項目中各項目階段的工作特點(diǎn)及內(nèi)容，對山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目利益相關(guān)方通過運(yùn)用利益相關(guān)方分析方法進(jìn)行了細(xì)致、無遺漏的識別，在識別出利益相關(guān)方的基礎(chǔ)上對其需求進(jìn)行了系統(tǒng)的識別與分析，

4、給出了具體的應(yīng)對方法。 第四，研究了山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目的角色分工，通過對山東網(wǎng)通各項目相關(guān)部門的角色定位與分析，了解各角色在項目進(jìn)行中可能存在的分險，并對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行有針對性的應(yīng)對。 最后，本文通過項目利益相關(guān)方在山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目中的應(yīng)用，得出了在通信行業(yè)中進(jìn)行項目利益相關(guān)方管理的幾個重要方法并給出了后續(xù)研究的幾點(diǎn)建議。 本研究希望能夠透過山東網(wǎng)通軟交換建設(shè)項目利益相關(guān)方的一系列管理方法為通信運(yùn)營