項(xiàng)目利益相關(guān)方的治理關(guān)系研究.pdf

1、盡管項(xiàng)目管理相關(guān)理論研究取得了豐富的成果,對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)踐起到了很好的指導(dǎo)作用,但項(xiàng)目的失敗率卻依然居高不下,研究者們開始認(rèn)識(shí)到以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為主要關(guān)注對(duì)象的項(xiàng)目管理并不足以解決項(xiàng)目所面臨的所有問題,開始將關(guān)注焦點(diǎn)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)外部更加廣泛的利益相關(guān)方。而隨著組織間分工協(xié)作態(tài)勢(shì)的加強(qiáng),多個(gè)組織共同參與完成一個(gè)項(xiàng)目的情況越來越普遍,項(xiàng)目中需要各個(gè)利益相關(guān)方組織共同參與、協(xié)作完成的活動(dòng)越來越多,因此,穩(wěn)定可靠的項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系成為項(xiàng)目成功的

2、關(guān)鍵因素。為建立和維護(hù)這種關(guān)系,必須將研究視角從項(xiàng)目管理提升到項(xiàng)目治理。
　　 論文就項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)、建立過程及保障措施等內(nèi)容進(jìn)行研究,主要內(nèi)容分為以下三個(gè)部分:
　　 第一部分,即論文第一章和第二章,對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的有關(guān)研究進(jìn)行回顧,分析現(xiàn)有研究的局限,提出項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系是該研究領(lǐng)域的重點(diǎn)內(nèi)容,這種關(guān)系本質(zhì)上是一種治理關(guān)系,可以從項(xiàng)目治理的視角開展有關(guān)研究?；诂F(xiàn)有項(xiàng)目治理研究現(xiàn)狀與趨勢(shì),選

3、擇基于角色過程視角的項(xiàng)目治理研究作為本文的研究基礎(chǔ),并通過與相關(guān)研究的比對(duì)分析,可以看出該研究的視角及主要研究內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性,適合選擇獨(dú)特性和臨時(shí)性的項(xiàng)目作為對(duì)象進(jìn)行研究。該部分還對(duì)論文研究所需的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了梳理,為論文主體部分的研究提供理論支持。
　　 第二部分,即論文的第三章、第四章和第五章,對(duì)用于建立和維護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)方治理關(guān)系的過程進(jìn)行研究。該部分主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)提出對(duì)各利益相關(guān)方所承擔(dān)的項(xiàng)目治理角

4、色進(jìn)行劃分,是研究和構(gòu)建項(xiàng)目利益相關(guān)方治理關(guān)系的基礎(chǔ)。通過分析項(xiàng)目治理角色的內(nèi)涵和來源,借鑒產(chǎn)品工程領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和方法,提出了基于項(xiàng)目利益相關(guān)方需求挖掘、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和治理角色劃分等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)過程,形成基于利益相關(guān)方需求的項(xiàng)目治理角色劃分方法,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目利益相關(guān)方與其所承擔(dān)項(xiàng)目治理角色的量化關(guān)聯(lián)；(2)在對(duì)利益相關(guān)方承擔(dān)的項(xiàng)目治理角色進(jìn)行劃分的基礎(chǔ)上,提出各利益相關(guān)方參與項(xiàng)目的過程,本質(zhì)上就是各利益相關(guān)方通過承擔(dān)

5、項(xiàng)目治理角色來參與項(xiàng)目并獲得期望收益的過程,項(xiàng)目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系可以簡(jiǎn)化為一種博弈關(guān)系,進(jìn)而通過分析項(xiàng)目治理角色的博弈過程來研究項(xiàng)目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系。為了使各利益相關(guān)方的收益最大化,各方需要進(jìn)行合作,從而使得各相關(guān)方之間形成合作博弈關(guān)系,通過構(gòu)建項(xiàng)目利益相關(guān)方合作博弈模型并求解,可以得到項(xiàng)目收益分配方案。考慮到利益相關(guān)方參與項(xiàng)目的預(yù)期收益不確定的實(shí)際情況,借鑒模糊數(shù)學(xué)相關(guān)理論和方法對(duì)對(duì)合作博弈的邊界條件進(jìn)行了拓展,并對(duì)求

6、解方案進(jìn)行了改進(jìn),提出了非完全合作博弈中的利益相關(guān)方收益分配方案,使其更符合項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)狀況。(3)為了得到公平合理的最大收益,項(xiàng)目利益相關(guān)方之間需要建立合作博弈關(guān)系,而關(guān)系的形成依賴于一個(gè)事前約定的、具有約束力的合作協(xié)議,該部分通過設(shè)定項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系的保障措施,來促進(jìn)參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方之間達(dá)成合作協(xié)議,從而在參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方之間形成和維護(hù)穩(wěn)定的治理關(guān)系。
　　 第三部分,即論文第六章,基于項(xiàng)目利益相關(guān)方治理關(guān)系的建立和

7、維護(hù)過程,選取有代表性的案例進(jìn)行應(yīng)用演示,并對(duì)最終的應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行分析討論。分析結(jié)果表明,在項(xiàng)目中明確各利益相關(guān)方的角色及其治理關(guān)系,可以有效改善項(xiàng)目績效、提高利益相關(guān)方的滿意度,從而促進(jìn)項(xiàng)目成功。
　　 本文基于治理的視角對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方進(jìn)行研究,借助治理理論、角色理論、質(zhì)量功能矩陣、合作博弈理論、模糊數(shù)學(xué)理論等,研究如何形成并維護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)方之間穩(wěn)定的治理關(guān)系,得到以下結(jié)論:
　　 1.項(xiàng)目利益相關(guān)方的治理角色可以通

8、過改進(jìn)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能矩陣得到。本著“獲得收益多,承擔(dān)工作多”的原則,利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目提出的需求多,他們自然在項(xiàng)目中承擔(dān)的治理角色會(huì)多。借鑒和使用圖論中最大流原理及方法,對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量功能矩陣等工具進(jìn)行改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了利益相關(guān)方需求與項(xiàng)目治理角色之間的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)與映射,并確定了各利益相關(guān)方需求與項(xiàng)目治理角色之間的量化關(guān)系。
　　 2.項(xiàng)目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系可以簡(jiǎn)化為一種博弈關(guān)系,根據(jù)項(xiàng)目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實(shí)情況,借鑒和使用模

9、糊數(shù)學(xué)的理論方法和工具,對(duì)合作博弈的求解方法改進(jìn),提出了項(xiàng)目中更加合理的收益分配方案,并根據(jù)項(xiàng)目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實(shí)情況,借鑒模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)理論和方法,提出基于模糊的項(xiàng)目收益時(shí)各利益相關(guān)方進(jìn)行非完全合作博弈的收益分配方案,確保收益分配的公平性和合理性,并通過設(shè)置項(xiàng)目利益相關(guān)方治理關(guān)系的保障措施,確保項(xiàng)目利益相關(guān)方收益的最合理方案能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　 3.通過案例分析與應(yīng)用,證明項(xiàng)目利益相關(guān)方治理關(guān)系的實(shí)現(xiàn)過程在項(xiàng)目實(shí)踐中的可行性。本

10、文選取的案例項(xiàng)目涉及利益相關(guān)方眾多,關(guān)系復(fù)雜,項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重。論文中設(shè)計(jì)的項(xiàng)目利益相關(guān)方角色劃分過程、收益分配的實(shí)現(xiàn)過程和治理關(guān)系的保障措施,均可以在案例項(xiàng)目中進(jìn)行有效運(yùn)用,表明論文的研究成果在項(xiàng)目實(shí)踐中是可行的。
　　 本文以“項(xiàng)目利益相關(guān)方的關(guān)系”為研究對(duì)象,以基于角色過程的項(xiàng)目治理為研究視角,突破了原有的基于過程視角和結(jié)構(gòu)視角的項(xiàng)目利益相關(guān)方研究,提出了模糊項(xiàng)目收益下的利益相關(guān)方非完全合作博弈的收益分配方案及其保障措施

11、,主要的研究創(chuàng)新在于以下幾點(diǎn):
　　 1.研究視角創(chuàng)新
　　 盡管目前關(guān)于項(xiàng)目利益相關(guān)方管理的研究逐漸增多,但是大多研究都針對(duì)單個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行研究,對(duì)不同利益相關(guān)方之間的關(guān)系進(jìn)行研究還為數(shù)較少。本文以“項(xiàng)目利益相關(guān)方的關(guān)系”為研究對(duì)象,以項(xiàng)目治理尤其是基于角色過程的項(xiàng)目治理研究為視角,設(shè)計(jì)了對(duì)利益相關(guān)方治理關(guān)系的形成和維護(hù)的統(tǒng)一過程,實(shí)現(xiàn)了一用一個(gè)統(tǒng)一的框架來研究并建立不同項(xiàng)目中的利益相關(guān)方治理關(guān)系,進(jìn)而豐富和完善了基

12、于角色過程視角的項(xiàng)目治理理論。
　　 2.研究方法創(chuàng)新
　　 對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系的研究廣泛涉及到社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,本文采用文獻(xiàn)分析、演繹和個(gè)案分析的方式開展研究,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、合作博弈等領(lǐng)域的研究方法和工具進(jìn)行了改進(jìn),在研究方法上具有一定的創(chuàng)新性。
　　 (1)提出了項(xiàng)目利益相關(guān)方期望挖掘的親和圖方法(Affinity Diagram)
　　 盡管利益相關(guān)方參與項(xiàng)目是

13、為了滿足自身需求,但是這種需求是原始、模糊、籠統(tǒng)的,只能稱為利益相關(guān)方的期望。項(xiàng)目的目標(biāo)無法對(duì)這些期望進(jìn)行有效的整合。本文提出項(xiàng)目利益相關(guān)方期望挖掘的親和圖方法,利用利益相關(guān)方期望之間的親和性對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理,作為定義項(xiàng)目目標(biāo)的重要依據(jù)。
　　 (2)創(chuàng)造了基于網(wǎng)絡(luò)最大流的動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能矩陣方法(Dynamic QualityFunction Deployment)
　　 創(chuàng)造了基于網(wǎng)絡(luò)最大流的動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能矩陣方法,該方

14、法能夠?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方需求與角色的定量關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方需求量與其承擔(dān)項(xiàng)目治理角色量對(duì)等的原則,為得到基于需求量的治理角色及其責(zé)任提供解決方法。
　　 (3)設(shè)計(jì)了模糊項(xiàng)目收益下利益相關(guān)方非完全合作博弈的收益分配方案
　　 為了將合作博弈的研究方法和工具能夠在項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用,針對(duì)項(xiàng)目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實(shí)情況,論文借鑒和使用了模糊數(shù)學(xué)中有關(guān)截集的思想和方法,突破了合作博弈的研究局限,得到非完全合作博弈的利益相關(guān)方進(jìn)行事前模

15、糊項(xiàng)目收益分配算法,為保證利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)投入提供解決方案,使其更具有現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。
　　 3.實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新
　　 將對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方關(guān)系的研究成果應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)踐中,突破了原有以項(xiàng)目管理知識(shí)指南(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)等項(xiàng)目管理的一般理論體系為指導(dǎo)的項(xiàng)目管理范疇,在實(shí)踐應(yīng)用方面具有一定的創(chuàng)新性。
　　 項(xiàng)目利益相關(guān)方治理理論的完善與