B2C類型網(wǎng)站購物體驗對購買意愿的影響研究——以成都地區(qū)來華留學生為例.pdf

1、自從中國改革開放以來，來華外國人越來越多，他們已經(jīng)成為消費者中不可忽視的一個群體。來華留學生作為其中一個特殊群體，一直都有學者對其進行研究，但是多數(shù)研究還是停留在來華學習動機和跨文化適應(yīng)問題上，幾乎沒有學者對于來華留學生的網(wǎng)絡(luò)購物體驗狀況進行實證研究。而中國要想真正的成為一個包容萬物的大國，就必須重視外國人在中國的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。
　　本研究通過調(diào)查39個國家和地區(qū)的來華留學生，基于“刺激—機體—反應(yīng)”(S-O-R)模型，結(jié)合強化理

2、論和期望理論，從消費者心理學的角度，對來華留學生群體在B2C類型網(wǎng)站上的顧客體驗狀況進行調(diào)查。同時，以成都來華留學生群體為調(diào)查樣本，探索顧客體驗對購買意愿的影響，消費情緒在顧客體驗與購買意愿之間的中介作用，以及顧客價值傾向?qū)徫矬w驗、消費情緒、購買意愿之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。運用層次分析法進行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn):(1)顧客體驗對購買意愿有顯著正向影響。(2)顧客體驗對積極情緒有顯著正向影響;對消極情緒有顯著負向影響。(3)積極情緒在顧客體驗與購買

3、意愿的關(guān)系中起到部分中介作用。(4)情感價值傾向在顧客體驗與積極情緒之間起到正向調(diào)節(jié)作用;功能價值傾向在顧客體驗與購買意愿之間起到正向調(diào)節(jié)作用。具體而言，當顧客的情感價值傾向水平越高，良好的顧客體驗產(chǎn)生的積極情緒越多;反之，越少。當顧客的功能價值傾向水平越高，顧客體驗與購買意愿之間的正向相關(guān)關(guān)系更強。
　　本文開啟了對來華留學生的消費體驗和行為的探索與研究。本文的研究結(jié)果可以為中國各類網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的發(fā)展完善提供指導建議，有利于中國