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文檔簡介
1、隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管環(huán)境日趨規(guī)范,網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物接受度提高,以及國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨成熟和完善,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)將進(jìn)入新一輪高速發(fā)展期。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛發(fā)展電子商務(wù),使得原本各大B2C網(wǎng)站用打價格戰(zhàn)來搶占市場份額的局面,變得更加慘烈。價格戰(zhàn)使得各大B2C網(wǎng)站上的商品價格均在一個水平線上,各大B2C網(wǎng)站只能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)來吸引和留住客戶。因此,如何評測現(xiàn)有網(wǎng)站用戶體驗(yàn)情況和如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計成了各大網(wǎng)站關(guān)心的問題。本文恰恰在這方
2、面做了一些研究和應(yīng)用,具體如下:
首先,梳理用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計概念、用戶體驗(yàn)設(shè)計、峰終定律、服務(wù)質(zhì)量等方面的相關(guān)的文獻(xiàn),為模型推倒提供理論依據(jù)。
其次,根據(jù)峰終定律的理論,并結(jié)合一般綜合型B2C網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,找到綜合型B2C網(wǎng)站的關(guān)鍵時刻,并根據(jù)用戶體驗(yàn)量化表,對綜合型B2C網(wǎng)站的關(guān)鍵時刻進(jìn)行賦值,并提出“綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評測模型”。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合用戶體驗(yàn)要素設(shè)計的調(diào)查問卷,根據(jù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)五個層次理論進(jìn)
3、行優(yōu)化設(shè)計,提出“綜合型B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計模型”。該模型是尋找綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)有待提升的環(huán)節(jié),并通過基于用戶體驗(yàn)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計,從而提升綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的循環(huán)體系。
再次,通過對京東商城、亞馬遜中國進(jìn)行調(diào)查問卷和對比分析的研究方法來驗(yàn)證綜合型B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計模型的可操作性。
本文提出用戶體驗(yàn)定位及優(yōu)化方法可為同類型及其他相關(guān)的網(wǎng)站提供一定的借鑒,但研究領(lǐng)域較新,導(dǎo)致研究還存在一些不
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