著眼于服務(wù)提升用戶體驗(yàn)的B2C移動(dòng)電子商務(wù)APP設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心向服務(wù)業(yè)傾斜，市場競爭的核心已從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，服務(wù)不再只是產(chǎn)品的附屬，而逐漸成為產(chǎn)品承載的主要內(nèi)容。在電子商務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)電子商務(wù)APP已經(jīng)成為電商企業(yè)直接接觸用戶、傳遞服務(wù)非常有效的方式之一，如何提升B2C電商APP用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造完美的服務(wù)流程遂成為B2C電商企業(yè)亟需解決的問題，因而具有重要的研究價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　論文從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、跨學(xué)科研究法、比較法、歸納法、調(diào)查法等研究方法，

2、對(duì)B2C電商APP進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)研究。首先介紹了論文的研究背景，并對(duì)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思想、核心原則、設(shè)計(jì)方法與相關(guān)工具分別進(jìn)行概述和總結(jié)。其次，通過對(duì)資深用戶進(jìn)行深度訪談，深入了解其在移動(dòng)端購物過程中的用戶體驗(yàn)，發(fā)掘B2C電商APP普遍存在的問題，然后運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行綜合分析，找到改進(jìn)各個(gè)階段的失誤點(diǎn)和等待點(diǎn)、提升用戶體驗(yàn)的一般方法。然后，針對(duì)貝貝母嬰APP的具體案例加以改進(jìn)，進(jìn)一步驗(yàn)證理論設(shè)想。通過人種志等研究方法，對(duì)用戶需求和服