基于客戶關(guān)系管理理論的廣州市網(wǎng)球場館管理的研究.pdf

1、網(wǎng)球運動作為一種引領(lǐng)運動時尚、文明、優(yōu)雅的體育項目,已經(jīng)成為非常受歡迎的健身運動項目,參與網(wǎng)球運動的人數(shù)越來越多。一項運動項目的快速發(fā)展就會帶動一系列的該運動項目相關(guān)產(chǎn)業(yè)、管理和服務(wù)方面的進一步提高。但在廣州市網(wǎng)球場館的經(jīng)營管理過程中,卻普遍存在著各種經(jīng)營管理和服務(wù)上的問題和漏洞。本文主要對該市網(wǎng)球場館的管理理念進行研究,分析在場館經(jīng)營過程中存在的管理和服務(wù)理念落后的問題,并通過客戶關(guān)系管理理念的科學(xué)合理運用來實現(xiàn)網(wǎng)球場館經(jīng)營效益和社會

2、效益的共同發(fā)展,使場館在經(jīng)營運行中充分發(fā)揮有限資源,創(chuàng)造應(yīng)有的價值。
　　本文以廣州市網(wǎng)球場館管理活動為研究對象,通過文獻資料法、問卷調(diào)查法、實地觀察法、專家訪談法以及數(shù)理統(tǒng)計法。查閱大量有關(guān)網(wǎng)球場館管理,客戶關(guān)系管理理論以及客戶關(guān)系管理理論在網(wǎng)球場館管理中的應(yīng)用等資料和相關(guān)論著,就廣州市網(wǎng)球場館的資源、消費者及服務(wù)狀況進行調(diào)查研究,得出結(jié)論如下:
　?、購V州市網(wǎng)球場館的經(jīng)營管理系統(tǒng)陳舊、落后,缺乏創(chuàng)新意識,經(jīng)營管理方法保守

3、,經(jīng)營方式多樣化,缺乏科學(xué)的經(jīng)營管理手段;缺乏專業(yè)的場館管理人員,從業(yè)人員缺乏專業(yè)的管理知識和技能,以及服務(wù)意識;場館設(shè)施較為標準,配套設(shè)施需加強。
　?、趶V州市網(wǎng)球場館的管理已經(jīng)用到了有關(guān)CRM的理論,但只是停留在基本層面的使用,而針對CRM的核心內(nèi)容,以及CRM在網(wǎng)球場館管理中的科學(xué)應(yīng)用還了解比較少。
　　③在網(wǎng)球場館基本信息數(shù)據(jù)庫的分析中發(fā)現(xiàn),部分場館利用CRM理念設(shè)置了自己的主頁,但目前對主頁的設(shè)置不夠詳細,通過主頁