成都市網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及對(duì)策研究.pdf

1、成都網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展有著悠久的歷史，早在1916年就有網(wǎng)球場(chǎng)地了，1956年就成立了網(wǎng)球?qū)I(yè)隊(duì)，1958年成立網(wǎng)球協(xié)會(huì)。在政府的支持和廣大教練的努力下，至今已培養(yǎng)大批優(yōu)秀網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，他們?cè)趪?guó)內(nèi)，國(guó)際賽場(chǎng)上爭(zhēng)金奪銀，屢創(chuàng)佳績(jī)。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)球職業(yè)化的實(shí)行，以及全國(guó)業(yè)余網(wǎng)球公開賽的舉行，省，市領(lǐng)導(dǎo)更加高度重視網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)開展，堅(jiān)持不懈落實(shí)網(wǎng)球工作。1997年成都市成立網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)管理中心，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)得到較為迅速的發(fā)展，從1990年開始每年一屆的成都市網(wǎng)球公

2、開賽已成為成都和周邊城市網(wǎng)球愛好者的盛會(huì)。各個(gè)協(xié)會(huì)，俱樂部等社團(tuán)如雨后春筍成立。從1997年的12個(gè)增加到2006的48個(gè)，(據(jù)統(tǒng)計(jì)四川省已有_近200個(gè))。成都市網(wǎng)球場(chǎng)從1997年的274片猛增到2006年的650多片， (據(jù)統(tǒng)計(jì)四川省已有近900多片)。 成都市網(wǎng)球人口約三十萬。網(wǎng)球項(xiàng)目是一個(gè)有著相當(dāng)大潛力的市場(chǎng)。隨著社會(huì)資本注入體育設(shè)施建設(shè)，招商引資和房地產(chǎn)不斷開發(fā)，越來越多的網(wǎng)球場(chǎng)館開始出現(xiàn)。因此，對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)館來說競(jìng)爭(zhēng)壓力

3、也隨之增大。而影響網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的因素也增多，在眾多因素當(dāng)中，采取合理有效的營(yíng)銷手段是體育場(chǎng)館所重視的，但是由于缺乏營(yíng)銷理論知識(shí)，營(yíng)銷方式比較單一，大部分體育場(chǎng)館基本上是靠客戶上門探詢或電話詢問方式預(yù)訂場(chǎng)地的被動(dòng)服務(wù)，與當(dāng)前的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展水平不相適應(yīng)，不僅流失了一部分客戶，而且無法滿足個(gè)性化服務(wù)的需要。 從網(wǎng)球場(chǎng)館現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)方法上來看，大多數(shù)是～種經(jīng)驗(yàn)性的經(jīng)營(yíng)方法，很多時(shí)候都是在被動(dòng)的接受客戶，不能很好的把握住來場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)

4、消費(fèi)的客人，造成了經(jīng)營(yíng)上面的損失，因此在網(wǎng)球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用相關(guān)管理理論進(jìn)行指導(dǎo)和管理是有必要的，而在客戶關(guān)系管理理念中，是以“客戶為中心”，這種理念在服務(wù)性行業(yè)中體現(xiàn)的淋漓盡致，這點(diǎn)也和網(wǎng)球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)有共同點(diǎn)，以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到網(wǎng)球場(chǎng)館利潤(rùn)最大化是網(wǎng)球場(chǎng)館追求的目標(biāo)，良好的客戶關(guān)系是網(wǎng)球場(chǎng)館得以生存與發(fā)展的重要資源。網(wǎng)球場(chǎng)館為獲得滿意的客戶關(guān)系，重要的思路是通過實(shí)施客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)。利用全新管理理念，在競(jìng)爭(zhēng)中