成都市網(wǎng)球場館經(jīng)營現(xiàn)狀及對策研究.pdf

1、成都網(wǎng)球運動的開展有著悠久的歷史，早在1916年就有網(wǎng)球場地了，1956年就成立了網(wǎng)球?qū)I(yè)隊，1958年成立網(wǎng)球協(xié)會。在政府的支持和廣大教練的努力下，至今已培養(yǎng)大批優(yōu)秀網(wǎng)球運動員，他們在國內(nèi)，國際賽場上爭金奪銀，屢創(chuàng)佳績。隨著國內(nèi)網(wǎng)球職業(yè)化的實行，以及全國業(yè)余網(wǎng)球公開賽的舉行，省，市領(lǐng)導(dǎo)更加高度重視網(wǎng)球運動開展，堅持不懈落實網(wǎng)球工作。1997年成都市成立網(wǎng)球運動管理中心，網(wǎng)球運動得到較為迅速的發(fā)展，從1990年開始每年一屆的成都市網(wǎng)球公

2、開賽已成為成都和周邊城市網(wǎng)球愛好者的盛會。各個協(xié)會，俱樂部等社團如雨后春筍成立。從1997年的12個增加到2006的48個，(據(jù)統(tǒng)計四川省已有_近200個)。成都市網(wǎng)球場從1997年的274片猛增到2006年的650多片， (據(jù)統(tǒng)計四川省已有近900多片)。 成都市網(wǎng)球人口約三十萬。網(wǎng)球項目是一個有著相當大潛力的市場。隨著社會資本注入體育設(shè)施建設(shè)，招商引資和房地產(chǎn)不斷開發(fā)，越來越多的網(wǎng)球場館開始出現(xiàn)。因此，對網(wǎng)球場館來說競爭壓力

3、也隨之增大。而影響網(wǎng)球場館經(jīng)營的因素也增多，在眾多因素當中，采取合理有效的營銷手段是體育場館所重視的，但是由于缺乏營銷理論知識，營銷方式比較單一，大部分體育場館基本上是靠客戶上門探詢或電話詢問方式預(yù)訂場地的被動服務(wù)，與當前的社會、經(jīng)濟和科技發(fā)展水平不相適應(yīng)，不僅流失了一部分客戶，而且無法滿足個性化服務(wù)的需要。 從網(wǎng)球場館現(xiàn)階段的經(jīng)營方法上來看，大多數(shù)是～種經(jīng)驗性的經(jīng)營方法，很多時候都是在被動的接受客戶，不能很好的把握住來場館運動

4、消費的客人，造成了經(jīng)營上面的損失，因此在網(wǎng)球場館的經(jīng)營中運用相關(guān)管理理論進行指導(dǎo)和管理是有必要的，而在客戶關(guān)系管理理念中，是以“客戶為中心”，這種理念在服務(wù)性行業(yè)中體現(xiàn)的淋漓盡致，這點也和網(wǎng)球場館的經(jīng)營有共同點，以客戶為中心、服務(wù)至上、實現(xiàn)客戶價值和達到網(wǎng)球場館利潤最大化是網(wǎng)球場館追求的目標，良好的客戶關(guān)系是網(wǎng)球場館得以生存與發(fā)展的重要資源。網(wǎng)球場館為獲得滿意的客戶關(guān)系，重要的思路是通過實施客戶關(guān)系管理來實現(xiàn)。利用全新管理理念，在競爭中