城市居民選擇銀行的影響因素研究——以貴陽市居民選擇銀行為例.pdf

1、2006年12月11日中國遵守加入世貿(mào)組織承諾，允許外資銀行全面進入中國市場,致使大量外資銀行紛紛的涌入，這給國內(nèi)金融市場帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，我國銀行業(yè)市場競爭加劇。2009年4月,我國金融監(jiān)管部門調(diào)整了城市商業(yè)銀行的市場準(zhǔn)入政策,城市商業(yè)銀行迅速遍布全國各地。加上我國加快推進利率市場化，互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行零售業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，想必在未來一段時間內(nèi),銀行間競爭會更加劇烈，尤其在吸引客戶方面。所以，現(xiàn)階段對消費者選擇銀行的影響因素進行研究顯得尤

2、為重要。
　　本文以城市居民選擇銀行的行為作為研究對象，運用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，采用因子分析法對我國城市居民選擇銀行的影響因素進行研究。為此，筆者研究了消費者行為、客戶選擇銀行行為等相關(guān)理論和文獻，歸納總結(jié)出可能會影響客戶選擇銀行的影響因素，并在此基礎(chǔ)上采用ErdenerKaynak的分析框架，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動設(shè)備使用、數(shù)據(jù)安全等因素和我國的基本實際對Erdener Kaynak分析框架進行修正，提出國內(nèi)居民客戶選擇銀行的分析框架

3、。
　　為進一步驗證修正后的分析框架，找出修正框架中因素之間的關(guān)系，筆者設(shè)計了關(guān)于城市居民選擇銀行的影響因素調(diào)查問卷，對貴州省貴陽市城市居民客戶選擇銀行的影響因素進行問卷調(diào)查，并借助因子分析法找出影響國內(nèi)城市居民客戶選擇銀行的主要因素。最后對消費者不同年齡段、不同性別進行對比分析出不同消費群體對銀行的偏好情況。
　　本文實證主要結(jié)論是：分析得出我國城市居民選擇銀行的主要影響因素，根據(jù)調(diào)查問卷的28個因素的均值大小情況，排名前

4、十的影響因素依次是營業(yè)網(wǎng)點分布較為方便、方便的網(wǎng)絡(luò)支付、ATM機分布較為方便、網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境安全、銀行對客戶信息的保密性、銀行提供快速并有效的服務(wù)、銀行員工待客熱情、向銀行申請貸款比較容易、利率（較低的貸款利率、較高的存款利率）、銀行的聲譽和外在形象；城市居民選擇銀行的影響因素5個公因子（進行命名后）為：
　　便利性、銀行服務(wù)、銀行安全性、銀行產(chǎn)品、銀行知名度；此外，本文還運用向量坐標(biāo)分析方法對性別差異和年齡差異進行比較研究，最后得