基于客戶滿意的DG重工公司物流管理問題研究.pdf

1、企業(yè)生存需要持續(xù)不斷的核心競爭力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新能力;資源整合能力;人才競爭能力和品牌競爭能力等，但更需要的應(yīng)該是留住客戶的能力。通過最有效的手段把客戶留在身邊，這才足企業(yè)最需要的核心競爭力。留住客戶的方式有很多種，如:豐富多彩的營銷創(chuàng)意，性價比高的產(chǎn)品，以及無微不至的售后服務(wù)等。通過一系列前期鋪墊，讓客戶對產(chǎn)品滿意、對服務(wù)滿意、對使用過程滿意，這就是把客戶留在身邊的關(guān)鍵所在。隨著市場競爭的日益激烈，單一的營銷手段難以支撐客戶不斷增長的服

2、務(wù)需求，更難以維持較高的客戶滿意度。隨著服務(wù)手段的多樣化，物流服務(wù)漸漸成為降低客戶抱怨，提升客戶滿意度重要手段。而通過加強物流管理手段，促使物流服務(wù)水平提升是改善物流服務(wù)的直接途徑。所以，現(xiàn)代化的物流管理手段已經(jīng)成為企業(yè)能否把客戶留在身邊，提高核心競爭力和創(chuàng)造企業(yè)利潤的重要方式。
　　本文以DG重工公司為實例，通過對企業(yè)物流現(xiàn)狀的了解和分析，依托客戶滿意度調(diào)查問卷的成果，緊密結(jié)合民營制造業(yè)的實際需要，提出物流管理的建設(shè)性方法，力爭