基于客戶滿意的F公司供應(yīng)鏈管理研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，世界經(jīng)濟的高速發(fā)展，全球一體化進程的加快，客戶需求多樣化的趨勢不斷增強，企業(yè)之間的競爭日益加劇。企業(yè)已經(jīng)不能只靠自己的努力而獲得成功，必須與供應(yīng)商、客戶聯(lián)合一體化發(fā)展。因此，供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而生。作為供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)——需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，已經(jīng)成為整合企業(yè)資源，加強上下游企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體優(yōu)化，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。
　　供應(yīng)鏈管理的兩個重要的環(huán)節(jié)是需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理。

2、供應(yīng)鏈管理的目的是穩(wěn)定供貨渠道，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的利潤，降低成本，快速響應(yīng)顧客的要求，以更好的應(yīng)對市場需求的變化，進而達到提高客戶滿意度的目的。本文從客戶滿意度調(diào)查入手，分析供應(yīng)鏈管理中存在的問題，提出需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性和對企業(yè)發(fā)展的意義。本文對供應(yīng)鏈管理的理論，以及需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的理論的研究現(xiàn)狀進行了綜述，對比了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理與客戶定制的制造型企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的異同，進而分析供應(yīng)鏈管理對提高客戶滿意度的意義

3、。
　　本文以F公司作為研究背景，重點分析了生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的制造型企業(yè)影響客戶滿意度的主要因素是需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，并進一步分析了F公司在這兩方面的管理現(xiàn)狀。以需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理依據(jù)，以提升F公司的客戶滿意度為目標，對其現(xiàn)有的流程和管理現(xiàn)狀進行了改進。將需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理進行了優(yōu)化，分別從他們的不同特點找出各自存在的問題，提出不同的管理方式和解決方案。
　　需求管理和供應(yīng)商關(guān)系管理理論會隨著供應(yīng)鏈管理水平