中國人身險企業(yè)客戶關系管理體系的模式探索——以新華保險為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、分類號；F距斗密級：單位代碼：10422學號：如f弓2Zl7／7∥戶茹只番SHANDONGUNIVERSITY碩士學位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學位)一論文題目：中因U險企業(yè)鎏／幻＼藿進么爪確樅捩壤一蝴華紲均創(chuàng)￡種如坨771之朋以鱷儀叭A7e溆坨?！硪?珊僦兀睨批叼一礎啷胞上瓜／4凡細∥e作者姓名‘上筏培養(yǎng)單位級濟卓凡專業(yè)名稱題目筐坦指導教師杜喜零旅更合作導師20燈年／／月鄉(xiāng)p日山東大學碩士學位論文目錄摘要IA

2、BSTRACTIII第一章緒論111研究背景1111理論背景l(fā)112實踐背景212研究目的和意義4121研究目的4122本文研究意義413文獻綜述6131國外客戶關系管理研究現(xiàn)狀6132國內研究現(xiàn)狀714本文的研究方法和理論創(chuàng)新8141研究方法8142理論創(chuàng)新915文章研究框架9第二章客戶關系管理理論：1221客戶關系管理12211客戶的概念12212關系營銷的概念13213客戶關系管理的概念1422客戶關系生命周期15221客戶關系生

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